面对客户保留挑战至关重要，尤其是在您仍在摸索时。那么，对于缺乏经验的企业来说，明智的做法是什么？外包其入站呼叫中心服务。
但问题是，您愿意花多少钱来获得更好的客户服务？了解入站呼叫中心的成本可以让您的企业在将部分业务运营委托给呼叫中心之前进行预算规划。
继续阅读以了解有关入站呼叫中心成本和有效管理它的技巧的更多信息。
菲律宾入站呼叫中心成本
与劳动力相关的成本平均占菲律宾联络中心预算的 46%。20% 的预算用于技术成本，而 19% 用于电信成本。
入站呼叫中心成本根据以下三个呼叫中心定价计算：
共享入站
此类型是指代理经常代表不同的客户接听电话。客户只需根据每次通话所花费的时间按分钟付费。
这是一种经济的外包方法，因为企业可以最大限度地减少在招聘、培训和管理等间接成本上的支出。在美国和加拿大，入站呼叫中心每分钟的成本可能在 0.35 美元到 0.55 美元到 0.75 美元到 1.25 美元之间。
专职：对于此类服务，一组代理只处理一位客户的电话。此服务通常按小时收费。对于普通代理机构，这些费用通常在国外为 3 至 15 美元，在美国和加拿大为 25 至 35 美元。
按月付款：菲律宾的 BPO 公司通常提供这种定价方式。按月付款为公司提供了可预测且透明的成本结构，适合寻求外包费用稳定性和一致性的企业。
不同的呼叫中心成本
如果您计划将入站呼叫中心外 女号数据 包给第三方服务提供商，则必须考虑与之相关的不同费用。这些费用分为三类：固定费用、可变费用和间接费用。
1.固定成本
无论代理数量或接 windows 文档管理 听电话数量有多少，固定成本都保持不变。这些成本包括合同、许可证、软件、硬件、设备和基础设施的价格。
例如，购买或租用呼叫中心位置的价格、购买计算机、电话、耳机和其他硬件的成本、订购基于云的呼叫中心软件的价格，以及与外包公司或电信提供商谈判合同的成本。
2.变动成本
通话量或座席数量会影 afb 目录 响这些费用。这些包括劳动力费用、培训、奖励和质量控制。
这些费用取决于需求和活动；因此，本月的支出可能会与未来几个月的支出有所不同。
3.管理费用
对于整个业务来说必不可少但与呼叫中心的运营无直接关系的费用称为间接费用。
这些费用涵盖管理、营销、法律、会计和其他支持职能的费用以及管理和额外费用。
例如，经理和主管的薪酬、营销和宣传呼叫中心服务、遵守法律要求以及创建财务报表和纳税申报表。
管理入站呼叫中心成本的技巧
对于平衡高效运营和高质量客户服务的组织来说，在不影响工作质量的情况下控制入站呼叫中心成本至关重要。为了有效地管理成本，以下是一些需要考虑的提示：
- 优化代理的招聘和培训。聘请具有匹配技能、正确态度和个性的代理。有能力的代理更有可能在第一次通话中解决客户的疑虑，从而减少后续电话并让代理腾出时间处理更多电话。
- 实施自助服务选项。为消费者提供自助服务替代方案，如IVR（交互式语音应答）、聊天机器人、常见问题解答和视频，以便在无需人工协助的情况下处理常见和基本问题。这可能有助于减少呼叫和交互次数，从而降低固定成本和可变成本，同时提高客户便利性。
- 利用人工智能的力量。为客服人员提供人工智能资源，如工作流、知识库和视觉辅助工具，以指导他们完成解决流程。这可以通过缩短处理时间、提高首次呼叫解决率和提高质量保证来降低可变成本。
- 优化人员配置和调度。使用劳动力管理软件和分析，您可以根据预测的呼叫量和需求来配置和调度代理。旨在避免非高峰时段人员过多或人员不足，并确保有足够的代理来处理高峰时段，以降低呼叫放弃率并提高服务质量。
- 衡量和监控绩效。使用指标和 KPI（如每次通话费用、服务水平、平均应答速度、平均处理时间等）评估绩效以确定优势和劣势。企业可以通过战略性地利用指标和 KPI 来打造以客户为中心的呼叫中心环境，从而简化运营并做出明智的决策，以降低成本并提高整体客户满意度。
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