什么是入职:如何吸引和留住客户

吸引用户是一项艰巨的任务,网站和应用程序所有者花费了大量精力,但如果没有完善的客户引导,它就变得毫无意义。想象一下,广告起作用了,访问者安装了产品,在界面上呆了几分钟,然后……离开。在哪里?当然,对于竞争对手来说,因为他们已经实施了明确且积极的入职培训,但在您的网站上他们什么也不懂。考虑到在线产品领域的竞争日益加剧,期望其回报毫无意义。这样,员工的努力和广告预算就被浪费了。什么是入职以及如何正确使用它?让我们来看看吧!

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什么是入职
Onboarding源自短语“on board”,即在船上。此处可以将其与飞机和空乘人员在起飞前的工作进行类比。他们在机舱入口处与每位乘客会面,帮助他们找到座位,告诉他们在哪里存放行李,提供安全说明,解释机上厕所的位置等。如果乘客第一次乘坐飞机时间长了,那么经过这样的入职之后他就什么都明白了。这是他的主要目标。

客户入职是他们适应产品、熟悉网站或应用程序的功能和主要优势的过程。

这种入职培训与飞机机舱内 Telegram 数据库用户列表 发生的事情之间的区别仅在于使用虚拟工具:提示、电子邮件、培训视频等。否则,一切都是一样的 – 您需要“让客户了解您的情况”手”并一起迈出使用所选仪器的第一步。

“请问,你说他自己不能做吗?”也许会,但不会。现代用户的选择太多了。他们每个人都知道,如果这个产品不起作用,还有几十个类似产品。因此,没有必要在复杂的界面和棘手的工具上浪费时间。这解释了众多统计研究的结果,根据该研究结果,多达 2/3 的用户三个月内没有使用该产品,并且至少有一半的用户在前三天内“流失”。

为什么需要入职培训
在应用程序或网站上加入可以同时解决几个问题:

Telegram 数据库用户列表

教授基本功能,消除用户“这是什么类型的按钮?”的疑问;
激励更积极地使用产品,例如,使用您迫切需要放置某些东西的空白页面,或积极使用的虚拟奖励;
解释出现问题时到哪里寻求帮助,例如通过快速访问技术支持聊天;
清楚地展示了所选服务如何解决现有问题。
入职让用户参与产品,防止他转向竞争对手,也有助于从互动中获得积极的体验。

入职类型

Onboarding是一个不断改进的过程,因此其实施方法有很多种。有些是很久以前创建的,如果过度使用,很快就会让用户感到厌烦,而另一些则正处于流行的顶峰。

训练画面
这种类型的入职培训以一种或另一种形式出现在许多网站上。其主要目标是向用户介绍所选产品。注册后,后者需要查看几个入门页面,其中显示网站或应用程序的各种功能。使用“下一步”按钮可以在它们之间取得进展。

优点:

您可以快速向用户提供所有重要信息;
清晰、简单、熟悉;
不需要大量的开发成本。
缺陷:

每个人都拥有它,因此长期以来对活跃的互联网用户感到厌倦;
一次信息太多,很大一部分不会被吸收;
有些向用户提供明显的信息;
对每个人都一样。
必须让用 考虑不同的托管解决方案 户有机会关闭屏幕并直接进入网站。否则,入职只会引起刺激和拒绝。

Trello 入门教程屏幕

在 turizm.ru 网站上注册时加入

您可以在注册期间直接展示使用该产品的好处。网站窗口 turizm.ru

Airbnb 网站上线
爱彼迎网站屏幕

分段入职
它使您不会将用户视为单一的灰色群体,因为每个人都有自己的兴趣和任务。您如何知道他们到底在您的产品中寻找什么?入职时询问!

该登录由一个或多个窗口组成,访问者可以在 CZ 列表 其中选择自己的偏好。例如,他注意到他感兴趣的主题是什么,或者他想解决什么问题。根据收到的响应,网站和应用程序的界面将被个性化。