在当今时代，仅仅卖得好是不够的。
如果您作为一家企业想要生存和发展，您必须采用最好的技术和策略来取悦您的客户。
这就是为什么公司开始使用客户情报（CI）来获得竞争优势。
在此博客中，我们将讨论：
什么是客户情报 (CI)
客户情报的重要性
客户智能的优势
使用客户智能平台更好地了解您的客户
让我们开始吧！
目录
什么是客户智能？
为什么客户情报很重要？
客户智能的优势
客户智能平台的作用
结论
值得深思
什么是客户智能？
客户情报 (CI) 是从内部和外部来源 准确的手机号码列表 获取和检查大量有关客户的数据以了解他们的兴趣、目标和习惯的过程。
客户智能使公司能够更深入地了解其现有和潜在客户
从而有助于增强客户互动并为每个客户提供更加个性化的体验。
此外，客户智能数据可用 4 个可在您的网站上跟踪的重要 Google Analytics 目标 于营销活动规划和受众细分技术。
所有这些都有助于改善客户旅程并刺激业务增长。
客户情报示例
来源：AudiencePlay
为什么客户情报很重要？
为了帮助您充分了解客户和潜在客户的需求，客户智能会整合您已有的有关客户的信息，并将数据科学和业务分析应用于所有客户数据。
尽管实际上每个 B2B 和 B2C 公司使用的系统都可以保存和使用消费者数据，但这些信息往往是错误的、不完整的和孤立的。
因此，承诺提供优质客户体验的举措无法充分利用这些数据。
通往客户智能的途径
来源：Woopra
另请阅读：潜在客户评分模型助您达成更多交易
为了最大限度地提高数据的价值和有效性，公司必须结合现有的知识和对客户做出的所有推断，创建 360 度的客户视角。
让我们来看看客户智能（CI）的主要成果。
行为细分
根据顾客所遵循的相同模式，行为细分将整个人群分成不同的群体。
因素包括人口统计、在线行为、购物历史、地理位置等等。
地理定位
在在线送餐等应用中，客户的位置可用于查找最近的餐厅。定制消息和优惠从未如此简单和有效。
个性化
根据客户的行为细分、已知偏好或购买模式，公司可以实施个性化信息并在恰当的时间提供优惠。
建模用户流
用户在网站或应用上完成任务的路线称为用户流。
客户智能使企业能够现场建模用户流、识别简化用户流的增强功能并跟踪客户整个旅程中的动向。
用户流可以包括一个人搜索的东西、他们添加到购物车中的商品以及他们最终进行的购买。
另请阅读：掌握客户数据：获取、分析和使用客户洞察的指南
客户智能的优势
客户情报_英菲尼迪研究
来源
对于任何行业的公司来说，选择 CI 都是有意义的。
让我们看一下客户智能带来的好处：
数据驱动的决策
通过仔细收集和评估客户数据，公司将能够做出基于数据的决策。这些选择将促使企业采取符合客户最佳利益的行动。
个性化营销
通过客户智能系统可以为客户提供高度个性化的体验。
如上所述，通过分析购买模式进行客户行为细分、地理标记和个性化可以改善交易的沟通和个性化。
另请阅读：工作流自动化让你的日常生活更轻松的 10 种方式
客户满意度
通过消费者情报实现的定制互动将带来更好的客户满意度，从而提高净推荐值。
净推荐值衡量客户体验并提供有关如何改善客户体验管理计划的有用数据。
另请阅读：客户数据分析权威指南
客户保留
客户情报洞察有助于长期客户保留。
如果企业想要保证客户忠诚度，就必须更好地了解客户。
客户洞察使这成为可能。
客户情报的洞察有助于提高客户满意度并制定更有效的客户保留策略。
另请阅读：17 个可带来惊人效果的营销自动化工作流程
紧跟市场变化
零售和电子商务行业正在快速发展。企业不能落后于竞争对手。
通过利用客户情报，组织可以识 欧洲电子邮件 别最新的趋势和人们的兴趣。
借助有效的客户情报技术，组织的营销活动将变得清晰可见。
它非常重视客户旅程，这可以帮助企业监控营销计划并促进更好的沟通。
