旅游和酒店业正在快速增长，截至 2023 年，全球共有187,000家酒店。随着这一数字不断增长，该行业需要提高自己的竞争力，因为竞争不断加剧，保持领先地位的需求成为该行业每家企业的首要任务。虽然社交媒体帮助该行业展示了他们最好的产品、开展广告活动并在有影响力的人的帮助下推动增长，但这些企业需要监控和倾听客户的意见。让我们先了解一下为什么旅游和酒店业需要社交聆听。
目录
为什么社交聆听对旅游和酒店业如此重要？
旅游和酒店业忽视社交聆听的风险
人工智能和机器学习如何塑造社交聆听的未来？
如何在旅游和酒店业实现社交聆听？
回顾客的声音
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为什么社交聆听对旅游和酒店业如此重要？
社交聆听可帮助企业实时了解客户的偏好、意见和行为。通过监控社交媒体平台上的对话，旅游和酒店公司可以了解客户在谈论什么、他们喜欢什么或不喜欢什么以及未来的趋势是什么。
社交媒体平台充当公共论坛，客户在访问酒店并通过 MakeMyTrip 等旅游公司安排旅行时，可以公开分享他们的体验，包括正面和负面的体验。通过监控 Instagram、Twitter（现为 X）、GMB、Quora 和其他酒店评论网站等渠道，企业可以快速识别和解决任何问题或投诉，从而保护其品牌声誉。
通过监控竞争对手的活动和客户对他们的态度，企业可以识别市场中的优势、劣势、机会和威胁。这种洞察力可以为战略决策提供参考，并帮助企业在拥挤的市场中脱颖而出。
社交聆听可帮助公司了解哪些营销活动能引起目标受众的共鸣，哪些营销活动效果不佳。通过分析这些对话，企业可以实时评估其营销工作的有效性，并根据需要进行调整，以优化营销活动效果并最大程度地提高投资回报率。
监控还包括情绪分析，使企业能够了解公众情绪（积极、消极或中立）。在旅游和酒店行业，情绪分析可帮助公司了解客户对他们的体验、目的地、住宿和服务的感受，并以饼图、词云等形式显示这些数据。
旅游和酒店业忽视社交聆听的风险
未能适应社交聆听概念的企业可能会面临一系列挑战并错失机遇
如果没有社交聆听，企业可能会忽视社交媒体和其他在线平台上的一些有价值的客户反馈，从而错过对客户满意度、产品问题和改进领域的了解。
无法监控在线对话意味着，与利用这些洞察力的竞争对手相比，企业将无法更好地适应不断变化的市场趋势、客户偏好和新兴需求。
实时监控可以对市场变化做出快速反应，而缺乏监控则会导致反应延迟，从而更难利用新机遇或减轻威胁。
如果没有这些工具来及早发现这些问题，企业可能无法迅速做出反应以防止损害其品牌声誉。
如今的消费者希望品牌能够倾听并回应他们的需求和意见。未能参与此类对话的企业可能会看到客户忠诚度和保留率下降，因为客户会倾向于响应能力更强的品牌。
人工智能和机器学习如何塑造社交聆听的未来？
人工智能的进步带来了更复杂的情绪分析工具，这些工具可以理解上下文、讽刺和细微的情绪。这使企业能够更深入地了解客户的情绪。
人工智能模型不断学习和 btoc数据库 适应新的语言、方言和网络俚语，使得社交聆听工作在全球范围内更具包容性和准确性。
通过分析过去和当前的社交媒体行为，人工智能可以预测未来的客户行为，例如购买意向或潜在客户流失。这种预测能力使企业能够主动出击，而不是被动应对。
人工智能聊天机器人和虚拟助手可以在社交媒体平台上实时与客户互动，提供即时支持并收集有价值的反馈。
人工智能可以跟踪和分析客户在社交平台上的旅程，深入了解痛点并抓住机会，以提升客户体验。
如何在旅游和酒店业实现社交聆听？
虽然社交聆听不仅仅是简单地衡量社交平台上的基本指标，但这个行业需要有一个统一的平台并监控重要指标并清晰地反映企业的社交存在。
诸如参与度提及趋势、渠道分布、词云、影响者类别、类别分布、位置分布、媒体类型与总参与度等指标都是聆听概览的重要指标。
借助竞争基准测试、PR 基准测试、内容性能仪表板、代理活动仪表板等不同的仪表板，该行业可以更好地研究社交聆听的不同领域。
为了更好地理解社交聆听，重 在一个以同质化为主的社会中长 要的是拥有一个统一的工具来帮助这个行业更好地了解他们的社交存在。
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回应顾客的声音
倾听客户的意见只是改善客户体验的一部分，而另一个阶段则是有效地回应他们。不仅仅是回应他们的顾虑，还要让他们早日成为你的品牌拥护者。
回应客户的疑问、感谢他们的反馈、帮助他们解决交易问题等都是让您的品牌成长的要素。
随着人工智能和机器学习的出现，品牌代理可以通过响应客户来减少他们的 TAT，类似于 Locobuzz ResponseGenie在知识库和 GPT 的帮助下所做的那样，以满足客户的需求。
最后的想法
虽然我们已经讨论了研究社交聆听工具的重要性以及适应它并优先拥有它的重要性。我们也研究了没有这些工具的弊端，并且拖延只会让竞争对手受益，从而发展并主导行业。忽视旅游和酒店业的社交聆听可能会导致错失参与和增长的机会。
这可能会导致忽视可能避免公关危机的关键反馈，或者无法识别可能为新服务产品提供信息的新兴旅游趋势。随着我们前进，引领行业的品牌不仅要倾听和回应客户，还要积极与客户互动并向他们学习。
