在新冠疫情爆发后，时装公司纷纷在网上满足越来越多的客户。零售商被迫做出调整，推出新的营销计划，甚至重塑商业模式。零售聊天机器人作为基于规则的聊天机器人，是下一个时尚大趋势。
时尚
例如，本月初，Zara 零售帝国宣布计划投资 30 亿美元开发完全集成的门店和在线模式。而且，他们肯定不是唯一这么做的。几乎每个零售商都面临着让价值链的每一步都变得更好、更快、更便宜的压力。
对于有能力和意愿进行投资的企业来说，疫情显然加速了数字化转型。在某些情况下，数年的数字化规划在几个月内就完成了。
我们亲眼目睹的
在 Hubtype，我们发现时尚品牌在保护其关键绩 电话数据 效指标方面面临越来越大的压力。随着消费者支出下降，CAC（客户获取成本）和 LTV（终身价值）等指标变得前所未有的重要。
因此，迫切需要同时 改善体验和降低成本。为了解决这一困境，品牌大量依赖自动化。
对于尚未采用自动化的时尚零售商来说，聊天机器人和对话式应用程序是第一步。聊天机器人处理常见的查询和服务请求，提高购买过程每个阶段的效率。
例如，今年 4 月，我们帮助一家跨国零售商通过聊天实现了 82% 的客户联系自动化。借助我们的产品，该公司现在减少了购买过程中的摩擦，并因此增加了销售额。
不过，对话式商务的趋势并不新鲜。聊天机器人一直在帮助企业大规模提供客户服务。我们看到的真正转变是转向更加复杂的电子商务运营。
需要高接触客户服务
即使在数字世界中，购物者仍然喜欢面对面的互动，例如量身定制西装或选择完美的香水。因此，高接触企业迄今为止仍设法保留了其传统的运营方式。
但随着新冠疫情的爆发，我们看到这些模式开始瓦解。即使是定制业务也被迫接受数字化，并将高接触客户服务转移到线上。
对于许多人来说，转向在线客户服务和虚拟造型预约是唯一的选择。如果没有办法在线与客户联系，婚纱店、裁缝店、珠宝店和其他高接触业务将陷入停顿。
高端定制品牌无法像快时尚品牌那样实现流程自动化。它们需要以一种仍然让人感觉像是一种奢侈体验而非交易的方式进行线上销售。
对于快时尚行业来说，高接触客户体验传统上更像是一种“锦上添花”的东西。现在，它们被用来进一步区分体验并与客户建立更深层次的联系。
提升快时尚体验
客户关系管理不仅仅是奢侈品牌和定制零售商的解决方案。这是所有创新零售商都会以某种方式采用的趋势。
随着购物方式越来越数字化，零售商的移动和电子商务功能正成为焦点。面对面接触的减少意味着品牌需要以更深入、更令人难忘的方式与客户建立联系。
客户关系管理技术将促进这些联系，让每一位消 利雅得最佳购物地点 费者感觉自己拥有一位了解其个人品味和需求的私人购物者。它将帮助零售商为忠诚的客户提供 VIP 体验，并创造更多动态机会。
打破线上线下和电商之间的隔阂
过去，零售商通常拥有店内团队和电子商务团队。这一切都在改变。品牌需要采用混合方法才能在 2020 年及以后取得成功。
这场疫情迫使各大
品牌重新思考其对客户忠诚度、参与度和个性化的态度——无论是在店内还是店外。
即使是那些通常不需要高接触客户服务的品牌也在使用它来取得成功。他们在聊天机器人和营销自动化等基本功能之上添加了超个性化体验。
在 Hubtype，我们的客户需要能够处理所有这些动 BQB 目录 态的端到端解决方案，而且需要快速完成。我们的产品让企业能够灵活地轻松创建这些复杂的工作流程。
我们的企业级框架统一了 CRM、ERP 软件等的数据。它将客户支持重新定义为一种客户获取策略 —— 而不仅仅是售后必需品。
时尚的数字化转型刻不容缓
零售商需要拥抱技术，以确保疫情后的未来。零售聊天机器人作为基于规则的聊天机器人是下一个时尚大趋势。他们还需要不需要花费数月或数年时间才能实施的解决方案。
借助 Hubtype，品牌可以快速实施新技术，然后开始在此基础上进行开发。我们为企业提供强大的框架，该框架将伴随企业成长并适应不断变化的需求。
我们知道如何应对混乱局面，并帮助公司取得长期成功。让我们帮助您实现目标。
