品牌健康是一个难以确定的话题；如果你问几个人，就会发现它非常主观。这是因为大多数人对健康品牌的看法非常不同，就像人类健康一样！对一些人来说，脚趾被撞伤是可以接受的事情，但对另一些人来说，这是生死攸关的问题，他们宁愿死。
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与人类的健康一样，当谈到品牌健康时，忽视一些疾病的迹象是错误的。
想象一下这样一个场景：您的品牌提及量在一个月内下降，这可以归因于购物季的变化。但是，如果这种趋势持续三个月，您必须进行诊断。这可能是客户成功感染，也可能是社交媒体归因中的病毒式传播（不好的方式）。
不断检查您的品牌健康状况不仅是一种好的做法，而且是一种应该在您的品牌招股说明书中无处不在的理念。
什么是品牌健康？
品牌健康度是一项参数，它根据品牌向客户兑现承诺的能力来定义品牌在线上和线下的表现。这在很大程度上取决于受众的看法——积极的印象意味着品牌健康度正在上升，如果是负面的印象，则等同于下降。
品牌健康的关键要素
为什么需要一个强大的品牌？
每个品牌的最终目标都是提高知名度，从而促进快速决策。提高知名度可以让产品成为消费者日常生活的一部分，并在消费者心中停留相当长的时间。
促进快速决策：强大的品牌可以帮助消费者快速做出决策，让消费者清楚地了解品牌代表什么以及为什么它是最佳选择。这在竞争激烈的市场中尤为重要，因为消费者面临众多选择。
长期影响消费者选择：品牌健康很重要，因为它会持续影响消费者选择。与竞争对手相比，拥有积极认知的品牌更有可能被选中，从而增加市场份额和盈利能力。
一个令人惊叹的例子是 HUL 品牌及其产品 Clinic Plus 洗发水。
对于许多印度人来说，这款洗发水在他们心中占据着特殊的位置。这款产品于 1972 年推出，最初以教育为目的。然后它转向人际关系，其中最相关的是母女关系，这仍然是一个重要的信息和品牌认知。更不用说，这款产品是为印度人的头发设计的，因此更有可能被这个群体接受。
情感联系、相关性和知名度在提升品牌地位方面发挥着关键作用。考虑到消费者行为的变化无常以及竞争激烈，这在今天已成为一项更大的要求。
这给我们带来了品牌及其健康的四大核心支柱。
这些元素可以帮助您确定您的品牌在消费者心目中的形象，当然还有它在当前市场情景下的表现。
品牌健康取决于四大支柱
心理可用性
区分因素
认知与经验
情感依恋
1. 心理准备
这是您的（潜在）受众和消费者对您的品牌的心理可用性。
当消费者考虑从您的行业购买产品时，您的品牌是否是他们脑海中浮现的第一个名字？他们是否更有可能选择您的品牌而不是新产品？
如果您的品牌是消费者脑海中首先想到的名字之一，那么您在消费者心目中的占有率就会更高。这意味着您的定位不会随着时间的推移而受到侵蚀。
然而，这种情况更常见于那些存在多年的老牌品牌。它们拥有时间优势。
新品牌需要先建立这样的基础，然后才能成为该行业的主要供应商。
他们如何做到这一点？我们将在即将推出的“培育品牌”子主题中讨论这个问题。
2. 差异化因素
差异化因素是品牌的独特性——它能提供其他品牌无法提供的东西。现在，有人可能会说市场饱和几乎无处不在，我们对此深有同感——然而，可持续采购、道德手段、质量等差异化因素可以带来不同。
作为一个品牌，你需要选择一个差异化因素，并将你所有的讯息都指向它。我们讨论过印度乳制品品牌 Country Delight 的案例，该品牌是多年来由传统品牌主导的行业中的新成员（相对而言）。
请在下一卷中阅读更多相关内容。
3. 认知和经验
品牌知名度及其提供的体验是品牌健康的另一个关键方面。如果您的品牌可以提供他们想要的体验，他们就更有可能记住您的产品。您可能是他们的首选，因此请在知名度排行榜上名列前茅并提高您的品牌回忆率！
例如，客户寻求的体验是他们可以在早上上班前节省时间和精力。亚马逊的 Alexa 让早起的人和忙碌的人可以轻松安心地离开家，而不必担心“我开着灯了吗？”。只需轻按一下按钮或简单地发出用户的声音即可完成所有操作。这突出了产品的易用性，从而带来了积极的体验，并且正如历史所知，带来了积极的品牌知名度。
4. 情感依恋
如果您的品牌已经达到这一标准，那么您很可能成为同类品牌中最受欢迎的品牌。情感依恋是指您的品牌或其产品为消费者增添了一丝怀旧之情。
对于许多印度儿童来说，黄油搭配印度煎饼或吐司是主食，而 Amul 黄油就是其中的佼佼者。即使在今天，过去的孩子和今天的成年人也更喜欢 Amul 黄油，而不是其他品牌（除非他们正在考虑健康的替代品）。大多数消费者对该品牌都有情感依恋，即使您是行业新手，与目标受众建立联系也永远不会太晚。例如：Paperboat 是一个以怀旧为基础的品牌，并迅速建立了忠诚的客户群。
培育品牌健康
就像人类的健康一样，生病的品牌需要护理和培育才能恢复健康。然而，要想变得更强大并防止未来再次出现同样的问题，需要时间、正确的营养和步骤。虽然永远没有万无一失的策略可以帮助增强品牌实力，但以下步骤可以让你更接近更强大的品牌，甚至让你了解如何让生病的品牌恢复健康。如果你是一个新品牌，这些步骤对于帮助你打下基础至关重要。
1. 确定您的类别切入点 (CEP)
埃伦伯格·巴斯研究所的詹妮·罗曼纽克和布莱恩·夏普提出了一种思想流派，即品类切入点是消费者看到某一品类时触发大脑并影响其购买决定的线索。这些有用的标记对于建立一条通往深思熟虑和明智购买决定的途径是必不可少的。
我们将再次以洗发水为例来添加更多背景信息。
消费者在购买洗发水时，通常会考虑其深层清洁头发的能力。这是该洗发水品牌的首要检查点。然而，它不应该仅限于此。更深层次的检查点，如弹性、质地、光泽和对特定发质的适用性，在增加洗发水在目标受众中的受欢迎程度方面发挥着作用。
可操作提示：如果您刚刚开始品牌之旅，请列出这些检查点的详尽清单。从简单到高度具体，建立这些类别并围绕您的品牌制造话题，同时牢记少数几个。但是，不要跳过基本检查点，例如洗发水品牌的清洁头发检查点，这一点非常重要。
对于品牌来说，这些检查点是必要的，因为它可以让它们保持信息传递、相关性和整体产品销售的一致性。
谈到一致性，印度斯坦联合利华有限公司护发产品类别负责人 Srinandan Sundaram 在接受《经济时报》采访时表示：“多年来，HUL 已经学会了不要对一个拥有广泛影响力和大量追随者的品牌进行彻底的改变。2003-2004 年，我们改变了品牌代码，从标志性产品转变为白金产品。这是消费者无法理解的东西。我的一个经验是，你必须引导消费者。巨大的差异会疏远他们。我们需要确定哪些代码是核心”。
2. 建立你的心理可用性或心理市场份额
我们谈到了在打造品牌健康时，心理可用性是什么。然而，心理市场份额或心理可用性是品牌与品类切入点之间的纽带。
在此步骤中，我们将讨论它的不同元素以及您需要如何处理它们以在客户心中占据一席之地。
谈到品牌回忆，心理可用性有三个主要要素：
心智渗透率：品牌在至少一个品类切入点的市场份额比例。
网络规模：客户在某一品类中回忆起您的品牌所需的机会数量。有多少人在思考您的品牌，思考频率如何？
心智份额：您的品牌在客户回忆能力方面所占的心智空间。
为了提高心理渗透力、网络规模和话语权，品牌可以从突出自己擅长的关键事情开始。这与有针对性的信息传递和活动相一致，消费者往往能产生共鸣。
例如，乳制品品牌 Country Delight 仅通过解决该类别中普遍存在的一个痛点，就在印度已经饱和的牛奶行业中为自己开辟了一个利基市场。该品牌通过触及新鲜度、严格质量和透明度等类别切入点来实现心理渗透，而很少有普通牛奶供应商无法做到这一点。
因此现在，当讨论新鲜乳制品时，Country Delight 是具有很强回忆价值的品牌之一。
“我们的愿景是彻底改变印度的牛奶配送方式。我们希望为消费者提供纯净、新鲜、无污染的牛奶，并直接送货上门。” – Country Delight 联合创始人 Chakradhar Gade。
资料来源：YourStory，Country Delight 简介
3. 遵循“W”框架
“W”框架是一个方便的地图，为品牌提供了一个结构，以开发其信息传递、定位和感知。它至关重要，因为 W 框架可以影响客户的购买历程和决策。a. 时间这是框架和买家旅程的一部分，您的品牌最有可能被使用。这个“时间”可以是一天中的时间、一年一度的场合或季节性的事情。对于特殊场合，吉百利做得很好。
例如，特殊场合和里程碑在我们心中占据着特殊位置，通常会用一些甜食来庆祝。吉百利巧妙地将其产品 Dairy Milk 置于庆祝活动或积极时刻，其标语“kuch meetha ho jaaye”完美地体现了“何时”。
品牌——吉百利
产品– 牛奶
检查点 –何时
b. 虽然
“当”是持续活动的检查点，通常在消费该品牌产品时发生。这个检查点可以是看电视、看书、做饭、下雨等。
例如，人们最有可能在工作时间或需要可靠技术来完成工作时使用笔记本电脑。Apple 的 Macbook 一直致力于打造时尚的风格和功能。因此，您可以说 Macbook 的“while”检查点是工作时间/生产时间。
品牌 –苹果
产品 – Macbook
检查站– 虽然
c. 用什么
虽然这不完全是一种协同作用，但两种产品搭配在一起总是很相配。“搭配什么”检查点定义了什么可以与你品牌的产品相辅相成或相得益彰。现在，这种配件产品不需要指定品牌，但它确实在两者之间建立了一种共生关系。
例如，百事可乐经常在聚会和聚会期间搭配汉堡和披萨等美食。因此，该品牌巧妙地抓住了“搭配什么”的检查点，将自己带到了餐桌上，非常直白！
品牌 –百事可乐公司
产品 –百事可乐
检查站 –用什么
d. 为什么
此检查点是客户旅程中一个直接的元素，它突出了消费者购买该品牌的动机和原因。毕竟，这是销售背后的最终原因。例如，在危险的夏季保持精力充沛的需求可以成为服用 Glucon-D 的“原因”检查点。这对于经常因天气炎热而精力不足的年轻学生和工人来说非常合适。
品牌——Zydus Lifesciences
产品– Glucon-D
检查站– 为什么
这些检查点是消费者旅程地图的重要组成部分，它们会引导您在脑海中勾勒出潜在客户最有可能购买您的品牌的商品、时间和方式。这些检查点可以帮助您成为第一个出现在他们脑海中的品牌，并轻轻地推动他们做出购买决定。
如果您是一个新品牌，您需要将这些检查点与您的营销策略保持一致。如果您知道您的活动不仅会在视觉层面上影响客户，而且还会影响他们的日常生活，那么您的活动就更有可能奏效。
哪些因素导致品牌健康度下降？
现在，让我们关注一下如果您想保持和发展您的品牌健康应该避免什么。
1.缺乏沟通
客户最讨厌的事情就是不被倾听。当他们在您的 Twitter 上发表评论或在 Instagram 上向您发送 DM 以表达担忧时，他们希望并期待收到您的回复。沉默比一般的回应更糟糕，更有可能让他们对您的品牌产生敌意。这种缺乏认可肯定会让您的品牌健康和声誉一落千丈。您可以部署自动化来避免这种棘手的情况并提高您的 FLR（一级响应率），确保您向客户传达您关注他们。
2. 面对竞争时保持沉默
我们并不是说只要竞争对手说了你一点点负面的话，你就要与他们开战。但是，他们会针对你的企业开展反品牌活动，而你对此无能为力。
或者你可以吗？
不要指望阻止他们，而是要制定策略，用你积极的观点和看法反驳他们的故事。在你的社交媒体账户上制定一个健康的沟通策略，消除任何谣言和负面观点（除非它们是严重的），而不是直接指出你的竞争对手的论点。用你的叙述来否定它。
这样，你就能确保自己坚持了自己的立场，现在你的听众也知道了真相。另一方面，如果你选择保持沉默，你的听众很可能会认为这些指控是你的错，他们的信任就会被削弱。
因此，为了您的品牌健康，请保持坚强。
联系人的姓名、年龄、性别、手机号码、电子邮件地址、地理位置（包括城市、州和邮政 罗马尼亚手机号码数据库 编码）、LinkedIn 个人资料、职业和公司信息都在这里组织。所有信息都保持最新。因此，如果您购买我们的数据，您将收到 Excel 和 CSV 格式的数据，您可以将其导入到您的 CRM 平台。卡塔尔电话号码列表是一个低成本的 B2C 数据库，您可能会觉得它很有用。
3. 保持低迷表现
对于您的客户来说，唯一重要的是他们是否按时收到他们要求的东西。如果您在交付、客户服务和其他方面的表现不佳，您的品牌健康将首先受到影响。
如果您收到足够多的关于您表现不佳的反馈，请一步一步开始补救过程。如果对交货延迟存 在一个以同质化为主的社会中长 在担忧，请更换您的交货合作伙伴，并使沟通更具包容性。如果您的客户服务需要提升，请先在人工智能的帮助下自动执行冗余响应，并将关键问题留给人类代表。
随着您进行这些虽小但必要的调整，您的品牌健康状况必然会得到改善。
4. 你的信息和使命发生了变化
如果您正在进行品牌重塑，那真是太好了。但是，假设您只是偏离了原来的信息和产品，而没有对服务或产品进行重大升级。在这种情况下，您正要去医院，因为 btob数据库 您的品牌健康将受到影响。
坚持您的核心产品，确保您的所有代表和活动符合您的立场和愿望。您可以通过为您的品牌创建标准化代码和指南来确保信息传递始终如一。
如何衡量品牌健康度——一些值得掌握的指标
关键品牌健康指标对于了解品牌的表现和认知至关重要。这些指标可帮助企业衡量其品牌与目标受众的共鸣程度，并确定需要改进的领域。
以下是一些关键的品牌健康指标：
净推荐值：净推荐值可以很好地衡量您的受众和客户对您的品牌的看法。
如果您收到更多正面评价，则表明您的品牌健康状况良好，甚至在不断上升。如果负面评价较多，您需要进行个性化并请求详细反馈以改善客户体验。
这还包括品牌宣传，它衡量顾客愿意宣传某个品牌的程度，例如向其他人推荐该品牌或为其辩护。
品牌知名度：该指标衡量消费者对品牌的认知度或回忆度。可通过有辅助或无辅助的品牌回忆调查来衡量，这些调查可提供优质的客户反馈和情感。
品牌资产：品牌资产代表品牌的价值，包括声誉、忠诚度和感知价值。品牌资产可以通过品牌价值等财务指标或消费者感知调查来衡量。
品牌情感：表示对品牌的整体感受或态度，通常通过对社交媒体提及、评论和其他在线内容的情感分析来衡量。
CSAT 分数： CSAT 分数衡量客户对品牌体验的满意度，包括产品、服务和客户支持。我们已经详细讨论了您可以采用的基本 CSAT 技巧，以提高您的品牌健康和知名度。
来源
市场份额：代表品牌在市场中占据的销售额占比，反映品牌的竞争力和增长潜力。
这些指标可能因行业、目标受众和品牌的具体目标而异，但它们提供了品牌健康和绩效的全面概述。
随时及时检查你的品牌健康状况
您的品牌的健康状况与您注意到事故和症状以及采取预防（或纠正）措施以确保其不会生病的程度成正比。
最可靠的预防措施之一是社交聆听。主动了解您的品牌对您的看法可以让您了解您的品牌在品牌世界中的表现如何。
您可以检查有关您的品牌的在线对话，并采用正确的方法和对策来遏制热潮。
使用 Locobuzz，您可以自动收听有关您品牌的所有提及和对话。您只需输入与您的品牌、行业和类别相关的关键词，即可收到一份关于您的消费者（或其他人）对您的品牌的评价的完整报告。
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常见问题解答
1. 什么是品牌健康？为什么它很重要？
品牌健康度是指品牌在市场上的整体认知和表现。它涵盖品牌知名度、认知度、忠诚度和公平性等各个方面。它很重要，因为健康的品牌更有可能被消费者认可、信任和选择，从而提高市场份额和盈利能力。
2. 如何衡量品牌健康度？
品牌健康度可以通过各种指标来衡量，包括品牌知名度调查、品牌认知度研究、客户满意度调查和社交媒体情绪分析。这些指标可帮助企业了解消费者对其品牌的看法并确定需要改进的领域。
3. 品牌健康的关键要素是什么？
品牌健康的关键要素包括心理可用性（成为消费者最关心的话题）、差异化（具有独特的价值主张）、知名度和体验（提供积极的客户体验）以及情感依恋（与消费者建立强烈的情感联系）。
4. 品牌如何改善其品牌健康？
品牌可以通过建立强大的品牌知名度、增强差异化因素、提供卓越的客户体验以及培养与消费者的情感联系来改善其健康状况。定期监测品牌健康指标并实施解决任何问题的策略对于改善品牌健康状况也至关重要。
5. 为什么社交聆听对于维护品牌健康很重要？
社交聆听让品牌能够监控围绕其品牌的在线对话和情绪。它可以帮助品牌了解消费者如何看待他们，识别潜在问题或趋势，并与受众进行有意义的互动。通过倾听客户的意见，品牌可以主动解决问题并保持积极的品牌形象。
