客户服务的艺术是一种只要您为公众服务，您就需要培训自己和员工的艺术。即使您已尽一切努力当场抓住投诉，但没有一种方法是万无一失的，几乎每个企业都肯定会时不时地遇到负面评论。
有些顾客不会为自己发声，即使是在明确邀请的情况下也是如此，因为他们害羞、害怕对抗，或者习惯于受到恶劣对待，以至于他们不相信自己的声音会被真正听到。他们可能会利用在线评论来代替亲自“大惊小怪”表达他们的不满。
还有一些企业无法避免的真正糟糕的客户。他们可能有权利问题、不切实际的期望、令人不快的性格，甚至把发脾气以希望获得免费的东西作为一种生活习惯。他们可能会利用在线评论作为发表粗鲁语言和捏造虚假指控的场所，因为他们有个人问题。
没有一家企业能够免受这两种类型客户的影响，但如果您制定公司的声誉管理课程，您就可以经受住大多数风暴，最终看起来像一个一帆风顺的水手！您的计划可能类似于以下时间表：
我仍然感到惊讶的是 有多少负面评论在主
要评论平台上溜走并没有得到答复，这引起了潜在客户的疑虑，并给企业留下了忽视的印象。
有了正确的心态，在个人和商业世界之间划定舒适的界限，培养同理心，制定清晰的计划，并集中精力进行员工培训，任何企业都不需要担心负面反馈，事实上，可以将其视为一种强大的力量。预先保证进行有意义的改进以解决现有问题的资源。当这些负面评论确实出现在你的流程中时，一个漂亮、专业的回应可以写出一个美好的结局，就像这样：
了以下错误，使情况变得更糟：
他把自己的事和自己的事混为一谈了。
对于所有业主和员工来说，学会不将商业批评 象牙海岸手机号码列表 视为针对个人的“声誉管理101”，这对任何人来说都是最难克服的本能心态。如果您全心全意地投入到自己的事业中，那么不将批评视为人身攻击确实是一项挑战……但您不能陷入困境。您提供商品和服务；付费客户希望收到它们。业务是交易性的，而不是个人性的，客户注册并不是为了了解您的疲劳或家庭问题。这位顾客想要的只是他点的三明治。这不是个人的。
他拒绝为客户的不良体验承担责任
业主所写的回复并不承认客户的合理不满源于企业的规划不 捷克线索 善或执行不力。店主拒绝说：“我的错，对不起。”
他没有将业主反应功能视为挽救糟糕局面的最后机会。
他将其视为通过纠正客户的态度、期望和情绪来证明自己合理性的地方。一旦负面评论已经发布，业主响应功能可能是唯一剩下的救生圈。
考虑到更换失去的客户的成本高昂，以及负面评论会给公司未来的业务带来损失，业主回应字段不是一个讲座的平台；而是一个平台。这是一个尽最大努力进行弥补的平台。
最后，店主演变成了人身攻击，暴露了其根本缺乏专业精神。
