客户体验 (CX)不仅是一种优势，而且也是强烈影响企业营销决策的因素。通过了解和应用这些趋势，企业可以在数字时代发挥作用并增强客户体验。 Gartner 的一项调查显示，约 81% 的企业正在通过拥抱客户体验 (CX) 趋势来提高竞争优势。因此，让我们探讨 2023 年显着的客户体验趋势。
多渠道、无缝客户体验趋势
提供多渠道客户体验是2023年企业应重 印度尼西亚电报数据 点投资的重要CX（客户体验）趋势之一。具体数字证明了这一点：
RWS 的一项调查显示，约 90% 的消费者希望通过各种设备获得交互式全渠道体验。
其他研究还表明，约 80% 的客户对全渠道客户体验的兴趣与对产品质量或价格的兴趣一样。
提供有效的全渠道客户体验的策略将有助于保留高达 89% 的客户。
2023 年客户体验趋势
2023 年客户体验趋势
从以上数据来看
统的贡献。顾客愿意在实体店多花 4% 左右，在网上商店多花 10% 左右。
然而，打造卓越的客户体验之旅需要销售渠道之间的顺利整合，从实体店到电子商务平台和社交网络。目标是优化销售流程，避免中断，创建无缝交互链路，帮助客户拥有最自然、一致、流畅的体验。约 76% 的客户期望企业提供无缝体验和互动。
例如：
宜家通过应用程序上的
点击提货”功能为顾客打造了独特的全渠道购物体验。这样，顾客可以在线下订单，然后切换到店内取货。接下来，宜家将准备订单并通过短 时代的结论 信通知顾客。当顾客来到店里时，产品会被快速装载到车上，从而给顾客带来快捷、方便的感觉。成功打造全渠道体验为宜家带来了巨额利润：
2019年，线上销售额占业务总销售额的7%。
到 2021 年，这一数字已增至 26%，并有望继续增长。
无缝全渠道客户体验的另一个例子是谷歌。谷歌已经实现了设备同步，允许消费者从他们使用的任何设备访问Chrome。结果，谷歌浏览器占据了约65%的巨大市场份额。这表明不仅通过营销、销售和服务工作而且通过产品提供全渠道体验的重要性。
查看更多：有效的多渠道客户服务解决方案
个性化客户体验趋势
根据 Segment 的调查，大约 44% 的消费者表示，如果他们获得个性化的客户体验，他们将继续消费您的产品。
根据埃森哲的另一份报告，如果企业认识到并记住客户偏好，并提供符合这些需求的激励措施，大约 91%
的消费者希望继续与企业开展业务
例如，2015 年，Adam Pasick 在 Quartz 论坛上发表了一篇文章，解释了 Spotify 的“Discover Weekly”功能的工作原理：它是专门为每个特定用户定制的音乐播放列表。这主要是通过一种算法来完成的，该算法根据音乐收听行为和 Spotify 用户社区内最流行的播放列表来确定用户的“偏好配置文件”。迄今为止，Spotify 拥有超过 4.22 亿高活跃用户，市场份额是 Apple Music 的 1.5 倍。
设计个性化体验的趋势正在受到关注
设计个性化体验的趋势正在受到关注
基于上述数据，企业面临着新的挑战：如何有效地利用数据并应用先进技术来创建个性化、响应式的客户体验，准确满足每个客户的需求。这是企业应该关注的一个重要的客户体验趋势。
客户体验趋势：免费营销
根据 IDR Marketing Partners 最近的研究，十分之九的 细胞P数据 消费者在收到企业的免费礼品和促销活动后可能会增加对企业的兴趣并进行购买。
免费礼品对客户士气有积极的影响，自然会吸引他们并带来满足感，对客户产生持久的影响。这也是通过提供值得信赖的材料和资源来激发客户忠诚度的有效策略之一：
