建立客户角色建立客户角色将帮助您了解受众并探索新产品机会。一旦您知道您的客户是谁、他们来自哪里、他们属于哪个年龄段以及他们的期望，您就可以构建和优化产品以满足他们的需求。
收集网站反馈的问题示例：
您今天为何来到本网站
您希望在此页面上找到什么
您在寻找什么
用一句话描述你自己（例如，我是一名住在 加拿大华人 纽约的大学生，喜欢弹吉他。
您使用我们的[网站/产品]的主要目标是什么
如果有的话，是什么阻止了你采取行动
查看我们的指南 如何建立客户角色
发现放弃购物车的原因问问自己，“为什么客户努力将产品添加到购物车中却没有下订单”放弃购物车意味着销售可能受损。您需要收集客户反馈，以了解这种行为并发现导致他们离开而不进行购买的问题（如果有）。
例子目前有什么因素阻碍您注册吗
什么原因阻止您注册
什么情况会让您改 二氧化硫也是二氧化硫吗 变主意不再注册账户
此网站上是否有任何内容没有按照您预期的方式运行
这个结账流程有什么需要我们改进的吗
什么原因几乎阻止您从我们这里购买产品
如果您今天没有购买，可以告诉我们原因吗
有什么阻碍您完成购买吗
调查退出意图、页面跳 CG 线索 出率和取消与放弃购物车一样，页面跳出和取消也是令人担忧的行为，可能会对您的增长和收入产生不 利影响。客户为什么取消服务他有定价问题吗他对服务质量感到失望吗为什么客户没有进行购买或者填写免费订阅表格就离开网站难道他们没有找到他们要找的东西吗表格很长吗这些问题是否太过尖锐或过于个人化
