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了解差异：全渠道与多渠道
全渠道和多渠道是两种不容误解的营销策略。
虽然两者都注重利用多种渠道接触消费者，但它们之间的差异以及由此产生的策略导致公司走上不同的道路。
多通道 全渠道
定义
人们在不同的平台上与潜在客户进行互动。
多渠道销售方式为顾客提供了一体化的购物体验。
平台
• 印刷广告
• 零售地点
• 网站
• 促销活动
• 产品包装
• 口口相传
• 实体店
• 电话
• 在线购物：
– 桌面
– 移动设备
外包给全渠道 BPO 的企业成功案例
消费者的每一项体验都应该是一致的、互补的。
那么，根据成功企业的观点，小型企业的无缝全渠道是什么样的呢？
Target 与 Pinterest 合作，将 Pinterest 的 Lens 集成到他们的应用程序中。
全渠道营销的一个例子是 Instagram 数据 使用 Pinterest 和智能手机。您可以拍摄照片，然后让 Target 应用程序向他们显示相关可购买商品。
这是 Lens 首次被整合到其他品牌的应用程序中。
因此，顾客可以轻松地看到他们想从 Target 购买什么，或者是否有任何类似或相关的物品可以添加到他们的购买中。
通过这一策略，塔吉特的销售额增长了近 10%。
新加坡航空与 AOE 综合机场和购物中心合作。
并非只有零售商才能为客户提供 尽管表面上很容易 全渠道体验。不管你信不信，像新加坡航空这样的航空公司也能创造以客户为中心的全渠道体验。
航空公司与AOE综合机场和购物中心合作，提供机场解决方案。新加坡航空将线上线下体验融合在一起，以改善客户体验。
因此，客户可以轻松购物、预订、增强机上选项并实时赢得忠诚度。
丝芙兰及其美容包账户。
即使是实体店也可以制定自己的全渠道策略，以提供更好的客户体验。丝芙兰就是一个例子。
Sephora 是一个以美容秘诀、知识渊博的销售人员和免费化妆服务为特色的品牌。当然，产品试用也是他们的资产之一。
线上客户可以使用 Beauty Bag 账户。通过这个账户，丝芙兰可以跟踪购买情况、扫描店内商品、观看使用教程、列出自己想要的产品清单等。
这影响到了丝芙兰，使其成为排 警报新闻 名第一的美容零售商，整体移动订单增长了约 100%。
美国银行使网上银行成为可能。
另一个非零售商品牌是美国银行 (BOA)。金融科技公司可以通过实体银行交易、在线交易或 ATM 取款提供无缝的客户体验。
美国银行充分利用了全渠道体验。他们首先接入免费 Wi-Fi，然后继续处理银行业务。
此外，通过采用全渠道营销策略，美国银行推出了“机器人分行”计划。客户此时无需等待柜员。相反，他们可以与机器人或机器讨论他们的疑虑。从本质上讲，对话、问题解决和体验与与真人交谈不相上下。
利用“机器人分行”，一旦有可用的柜员介入解决问题，就可以缩短流程。他们可以轻松回顾机器从客户那里收集的数据。
迪士尼让童年的梦想成为更美好的回忆。
Hubspot 称，迪士尼的全渠道体验非常到位，甚至包括最小的细节。这使得迪士尼成为迄今为止最受欢迎的度假胜地之一。
迪士尼的无缝客户体验始于其网站，然后转向 My Disney Experience 工具。这可用于规划每个旅行细节。
到达公园后，顾客可以选择使用应用程序。该应用程序可以帮助您了解游乐设施和景点。此外，入口处发放的腕带（MagicBand）可让您：
解锁您的酒店房间
进入公园
在快速通行证入口处登记游乐设施
获取照片
将食物和零食记入酒店房间
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