您如何计算外包技术支持的成本？
毋庸置疑，技术对于任何现代组织的成功都至关重要。由于新冠疫情的影响，许多公司的员工现在都在家中远程办公，企业必须进行许多突然的技术调整才能生存下去。
然而，对于那些在疫情期间缩减（或扩大）规模、已经捉襟见肘的企业来说，应对这些突发问题可能会很困难；相反，他们可能会考虑将IT帮助台外包。
但许多公司都犹豫不决。他们说这很贵，而且没有任何优势。这是真的吗？让我们来一探究竟。
技术支持的作用
组织中的技术支持专家负责协助和维护所有计算机系统和硬件。他们的职责可能包括安装、配置和更新硬件和软件，以及排除故障和修复每天可能出现的任何与设备相关的问题。
在呼叫中心或服务台工作，大多数技术支持专家服务于两种类型的客户：公司内部的客户和组织外部与他们接触的客户。
根据组织规模，技术支持专家的工作可能涉及多个专业领域，也可能仅限于单个专业领域。例如，有些公司雇用技术支持专家来处理计算机或便携式设备，而其他公司则可能要求其员工处理来自广泛客户的广泛请求。
有许多不同类型的公司会聘用技术支持专家。无论他们是否使用专业软件或硬件，他们都需要拥有一个包括技术支持专家在内的信息技术团队。
金融机构、酒店、当地政府办公室和零售连锁店是最常见的业务类型，但也有技术支持专家直接与客户互动的组织属于此类别，例如呼叫中心、服务台和技术研讨会。
对于企业来说，技术和专用设备的使用变得越来越重要，因此企业有必要配备一名专家。
他们需要能够维修和维护公司日常运营中使用的所有设备的人员。鉴于这一要求，技术支持专家在就业市场上如此抢手也就不足为奇了。
每个技术支持代表都应具备的技能
拥有出色的产品或服务并不足以确保商业成功。当用户遇到可用性或技术困难时，您必须能够为他们提供支持。
在技术支持方面，拥有一支专门的团队确实很有价值，因为它向你的客户表明你关心他们，并让他们安心，如果他们遇到任何困难，总会有人帮助他们。
1. 技术能力
由于技术支持职位需要特定的技 全球数据中的海外华人 术技能，因此被聘用的人也应该具备这些技能。基本的计算机和 Mac 技能以及对产品的一般了解可能足以处理低级问题和咨询。
但是，如果他们要处理更高级的问题，他们需要具备一些编码技能，以及阅读和分析应用程序日志和跟踪数据报告的能力。该职位的理想人选应拥有计算机科学学士学位或正在攻读计算机科学学士学位的学生。
2.有效的沟通技巧
技术支持代表不仅必须了解客户遇到的问题，还必须能够以客户能够尽可能理解的方式传达问题的解决方案。
如果您将技术支持外包，则在 这种向理解用户的转变 开始与他们合作之前，您必须确保您雇用的每个人都具有较高的英语水平。客户服务代表必须能够自信地向客户提供技术信息，同时还向他们提供他们在培训课程中获得的产品知识。
3.耐心
在与客户打交道时，我们经常听到“耐心是一种美德”这句话。在这种情况下，这句话当然是正确的。您的技术支持人员将定期与沮丧或愤怒的客户打交道，他们必须谨慎行事，以免以自己的攻击性报复客户。
因此，他们必须具备软技能，例如倾听技巧、了解他们正在处理的问题，然后才提供解决方案。大多数时候，客户只是想发泄他们的沮丧，你的团队成员必须时刻意识到这一点。
4.解决问题的能力
很多时候，您的团队成员会遇到难以解决但又属于其工作职责范围的问题。他们必须能够向客户提出适当的问题并寻找相关信息，以便找到当前问题的解决方案。尽管因此需要更长的时间来解决询问，但客户会很高兴他们的担忧得到了解决。
考虑到这一点，有时您的技术支持团 警报新闻 队无法解决问题，他们需要尽快获知问题已升级。为了确保他们知道何时将问题升级到更高级别的支持，您必须确保已制定所有必要的程序。
5.学习技能
在新团队成员入职时，有必要对他们进行培训。无论职位如何，这都是必要的。他们愿意学习新技能并吸收您提供给他们的有关产品或服务的所有信息至关重要。
因为学习过程永无止境，他们总是需要学习新的技能，所以他们能够快速掌握新信息并付诸实践至关重要。
外包技术支持的成本
无论您聘请内部客户支持人员提供入站或出站联络中心服务，还是支付外包 IT 呼叫中心服务，您都需要支付每位代理的小时费率、工资、培训和福利。
另一方面，外包支持代理可能会迫使您支付明显更低的价格。
外包呼叫中心服务可能是替代客户服务策略的绝佳补充。在技术支持、客户服务和销售方面，内部呼叫中心可能成本高昂。
我们来看看菲律宾外包技术支持的数量。
您如何计算外包技术支持的成本？
毋庸置疑，技术对于任何现代组织的成功都至关重要。由于新冠疫情的影响，许多公司的员工现在都在家中远程办公，企业必须进行许多突然的技术调整才能生存下去。
然而，对于那些在疫情期间缩减（或扩大）规模、已经捉襟见肘的企业来说，应对这些突发问题可能会很困难；相反，他们可能会考虑将IT帮助台外包。
但许多公司都犹豫不决。他们说这很贵，而且没有任何优势。这是真的吗？让我们来一探究竟。
技术支持的作用
组织中的技术支持专家负责协助和维护所有计算机系统和硬件。他们的职责可能包括安装、配置和更新硬件和软件，以及排除故障和修复每天可能出现的任何与设备相关的问题。
在呼叫中心或服务台工作，大多数技术支持专家服务于两种类型的客户：公司内部的客户和组织外部与他们接触的客户。
根据组织规模，技术支持专家的工作可能涉及多个专业领域，也可能仅限于单个专业领域。例如，有些公司雇用技术支持专家来处理计算机或便携式设备，而其他公司则可能要求其员工处理来自广泛客户的广泛请求。
有许多不同类型的公司会聘用技术支持专家。无论他们是否使用专业软件或硬件，他们都需要拥有一个包括技术支持专家在内的信息技术团队。
金融机构、酒店、当地政府办公室和零售连锁店是最常见的业务类型，但也有技术支持专家直接与客户互动的组织属于此类别，例如呼叫中心、服务台和技术研讨会。
对于企业来说，技术和专用设备的使用变得越来越重要，因此企业有必要配备一名专家。
他们需要能够维修和维护公司日常运营中使用的所有设备的人员。鉴于这一要求，技术支持专家在就业市场上如此抢手也就不足为奇了。
每个技术支持代表都应具备的技能
拥有出色的产品或服务并不足以确保商业成功。当用户遇到可用性或技术困难时，您必须能够为他们提供支持。
在技术支持方面，拥有一支专门的团队确实很有价值，因为它向你的客户表明你关心他们，并让他们安心，如果他们遇到任何困难，总会有人帮助他们。
1. 技术能力
由于技术支持职位需要特定的技 全球数据中的海外华人 术技能，因此被聘用的人也应该具备这些技能。基本的计算机和 Mac 技能以及对产品的一般了解可能足以处理低级问题和咨询。
但是，如果他们要处理更高级的问题，他们需要具备一些编码技能，以及阅读和分析应用程序日志和跟踪数据报告的能力。该职位的理想人选应拥有计算机科学学士学位或正在攻读计算机科学学士学位的学生。
2.有效的沟通技巧
技术支持代表不仅必须了解客户遇到的问题，还必须能够以客户能够尽可能理解的方式传达问题的解决方案。
如果您将技术支持外包，则在 这种向理解用户的转变 开始与他们合作之前，您必须确保您雇用的每个人都具有较高的英语水平。客户服务代表必须能够自信地向客户提供技术信息，同时还向他们提供他们在培训课程中获得的产品知识。
3.耐心
在与客户打交道时，我们经常听到“耐心是一种美德”这句话。在这种情况下，这句话当然是正确的。您的技术支持人员将定期与沮丧或愤怒的客户打交道，他们必须谨慎行事，以免以自己的攻击性报复客户。
因此，他们必须具备软技能，例如倾听技巧、了解他们正在处理的问题，然后才提供解决方案。大多数时候，客户只是想发泄他们的沮丧，你的团队成员必须时刻意识到这一点。
4.解决问题的能力
很多时候，您的团队成员会遇到难以解决但又属于其工作职责范围的问题。他们必须能够向客户提出适当的问题并寻找相关信息，以便找到当前问题的解决方案。尽管因此需要更长的时间来解决询问，但客户会很高兴他们的担忧得到了解决。
考虑到这一点，有时您的技术支持团 警报新闻 队无法解决问题，他们需要尽快获知问题已升级。为了确保他们知道何时将问题升级到更高级别的支持，您必须确保已制定所有必要的程序。
5.学习技能
在新团队成员入职时，有必要对他们进行培训。无论职位如何，这都是必要的。他们愿意学习新技能并吸收您提供给他们的有关产品或服务的所有信息至关重要。
因为学习过程永无止境，他们总是需要学习新的技能，所以他们能够快速掌握新信息并付诸实践至关重要。
外包技术支持的成本
无论您聘请内部客户支持人员提供入站或出站联络中心服务，还是支付外包 IT 呼叫中心服务，您都需要支付每位代理的小时费率、工资、培训和福利。
另一方面，外包支持代理可能会迫使您支付明显更低的价格。
外包呼叫中心服务可能是替代客户服务策略的绝佳补充。在技术支持、客户服务和销售方面，内部呼叫中心可能成本高昂。
我们来看看菲律宾外包技术支持的数量。
