人工智能负责处理各种对业务至关重要的任务，从数据处理和市场研究到引导新客户。
从长远来看，人工智能不仅使整个过程具有成本效益，而且还节省了大量时间。
如今，消费者喜欢自助消费。
根据Gartner 的调查，70% 的客户使用自助服务渠道来解决问题。自助服务的采用不仅仅是由客户需求驱动的；它还促进了支持人员的有效运作。
在这篇博文中，我们将探讨人工智能如何颠覆自助客户服务领域。
让我们开始吧。
目录
人工智能改变自助客户服务的 6 种方式
等待时间减少了很多！
个性化做得好
客户支持变为全天候
愤怒的顾客得到平静的答复
生产效率提高十倍
结论
人工智能改变自助客户服务的 6 种方式
如果实施得当，自助服务可以帮助企业提供卓越的客户服务，进而提高客户满意度和现场代理的效率。
等待时间减少了很多！
等待联系客服人员的时间是困扰客户体验的一大问题。这是企业面临愤怒客户的主要原因之一。
这就是 AI 改变游戏规则的原因。等待简单 Telegram 数据库用户列表 问题的答复所带来的痛苦可能会对客户体验产生负面影响。
通过实施虚拟助手和聊天机器人，第一印象就会变得积极。
当然，这还不够完善——对于复杂的问题，需要有代表介入。
但对于容易回答的常见问题，AI 机器人将等待时间减少到零。客户输入问题，然后轻点鼠标即可得到答复
人工智能在自助客户服务中的优势
来源：G2
另请阅读：销售与客户服务：比您想象的更相似吗？
个性化做得好
独特性是值得珍惜和庆祝的。
向所有人推销同样的想法的时代已经一去不复返了。每个客户都是 GA4 中的 Google Analytics 登陆页面报告是什么？ 不同的，因此产品及其展示方式应该对每个客户都是独一无二的。
每次点击，AI 都会不断更新客户的喜好。这为客户提供了精心策划的体验，并随着时间的推移为他们创造越来越多的价值。
AI自助客户服务最佳实践
来源：Maxicus
这种人工智能体验将让那些“知情”的客户服务人员甚至销售老手感到羞愧。
消费者往往会选择那些有完善系统的公司，以及那些花时间和金钱去了解客户的公司。
谁不喜欢个性化服务？当营销针对您的兴趣时，点击这些产品或服务就更有意义了。
另请阅读：你应该为你的聊天机器人偷取一些诙谐、有创意的机器人名字
客户支持变为全天候
这是人工智能在客户支持方面最大的优势之一。
这是必须的，客户群可以来自世界各地。对于简单的查询，拥有 24/7 客户服务团队可能并不适合每家公司的预算。
这就是虚拟助手和聊天机器人发挥作用的地方。
自助客户支持中的 AI 聊天机器人统计数据
来源：Revechat
这不仅更具成本效益，而且还为公司和客户节省了时间。
只需单击并输入任何最后一刻的疑问，而不必等到第二天才得到答复，也很方便。
另请阅读：2024 年 12 款最佳 AI 文案工具，每天为您节省数小时
愤怒的顾客得到平静的答复
客户服务人员的情绪状态可能会决定其服务的效率和质量。
工作中的不顺心或个人的不满很容易影响他们作为客户服务人员的表现。
AI自助客户服务示例
来源：G2
在这样的日子里，一些客户最终可能会得到质量较差的支持，这可能会导致您的品牌出现负面评价。
人工智能虽然具有情商，但却不会感到不安。
这是一个巨大的优势，因为它不会对愤怒的顾客做出负面反应。
另请阅读：电子商务人工智能聊天机器人：重要用例和流行工具
生产效率提高十倍
人工智能的好处通常被吹捧为节省时间和金钱。
但与传统的客户互动方式相比，它们也可以将生产效率提高十倍甚至更多。
这是因为聊天机器人对于它们可以回答的问题数量或一次可以帮助的客户数量没有限制。它们随时待命，不需要休息或休假。
它们也比人类更健谈
一个机器人可以同时处理数千个对话，这意味着每个客户都可以根据他们的具体问题或问题获得个性化的答复。
另请阅读：2024 年将推出 11 款 AI 潜在客户生成工具，以 10 倍更快的速度获取潜在客户
结论
人工智能的落地已经在全球普及。
AI 可能是您的客户支持团队的完美伙伴。它可以改善 欧洲电子邮件 客户互动，缩短首次联系解决时间，并为各种常见问题 (FAQ) 提供所有答案。
随着它收集更多的数据，最终它将能够解决甚至更复杂的问题。
想想看：人工智能很可能是理想的客户支持代表——始终专注，可以分析完整的客户接触点并提供个性化建议，永远不会在身体或情感上感到疲倦，并且随时待命。
如果这还不是完美的话，我不知道什么是完美了。
