作为第一方和第三方数据的交换，品牌将致力于通过卓越的客户服务、忠诚度奖励、个性化推荐、高级访问等策略，创造超出其产品范围的卓越体验。
超过50%的消费者计划在2022年结合使用店内和网上购物渠道，超过65%的消费者正在尝试不同的购物行为，并打算在未来整合这些行为。线上线下消费者均活跃；他们会定期在商店排队时在零售商的网站上购物，或者在去购物之前在线浏览。
从 2022 年开始
为了在每个接触点创造一致且高度有吸引力的客户体验，品牌将需要缩小线上和线下渠道之间的业务差距。随着消费者期望的不断提高，店内购物和在线浏览之间的顺畅体验将受到威胁。
品牌将寻求在 2022 年通过利用线上 电话号码资源 和线下策略连接店内和线上体验来创造这些体验，同时通过跨渠道的第一方数据收集提供消费者渴望的个性化体验。
忠诚度计划是连接线上和线下渠道的理想工具
忠诚度计划销售点集成和客户导向的兑换选项（例如允许购物者在店内兑换忠诚度福利或稍后赚取店内购物积分）使品牌能够有效地收集线上和线下的客户数据。渠道。品牌还应该寻求利用短信营销等新渠道，以提高线上和线下忠诚度计划的参与度。
社交电商将成为重要收入来源
近年来，购物已成为一种越来越被动且持续的活动。随着消费者在手机上滚动浏览社交媒体应用程序，购买现在更多地是一种偶然的行为，而不是 11 个最佳电子商务播客助您成为电子商务专家 预先确定的决定。购物者只需在 Instagram 上看到广告或在 TikTok 上看到有影响力的产品帖子，进行购买，然后继续一天的剩余时间。
这种形式的参与对于品牌来说是有利可图的。据 Adweek 报道，近一半的 TikTok 用户在看到其中的产品或服务广告后进行了购买，一半的千禧一代表示，他们在看到 Instagram 上的广告、促销或评论后从某个品牌购买了某件商品，以及社交媒体的平均支出数根据 eMarketer 的数据，2020 年至 2025 年间，一年内的购物者数量将翻一番。
到 2022 年
品牌将寻求让消费者的社 bzb 目录 交商务体验变得更加轻松，尤其是通过应用内购买。 Cohley 合作伙伴总监 Casey Murray 表示：“TikTok 最近与 Shopify 和 BigCommerce 合作，正式进军社交商务领域。” “我们相信，到 2022 年，TikTok 将为品牌提供比竞争对手更好的广告支出回报，这与它的应用内购买能力有很大关系。
