NPS如何工作？NPS 调查非常简洁。通常，NPS 调查包含 NPS 问题，后面跟着一些背景问题，以了解客户给出低分的原因。您可以在客户旅程的任何阶段通过弹出窗口、短信、电子邮件等渠道发送 NPS 调查。
在 NPS 调查中，会向用户提出一个简 手机号码数据 单的问题，其答案是二进制的，从 0（表示完全不可能或贬低），7-8（中立或被动），到 9-10（推荐者或高度可能）。
NPS 调查中要问的问题
以下是 NPS 问题最基本的示例
“以0到10为标准，您向其他人推荐我们的产品/服务的可能性有多大？”
何时部署NPS调查？
您可以通过高级定位来安排 NPS 弹出窗口在特定时间出现，例如（以及更多）：
购买/注册试用
后客户与支持团队联系后当在网站上采取某种行动时订阅结束前
您可以随机询问首次光顾的顾客 我发现做软 的体验，也可以随机询问现有顾客（比如六个月后），并在许多此类情况下了解用户反馈。
如何计算NPS分数？
如果您拥有一款易于使用且实用的反馈收集工具，那么计算 NPS 分数就非常简单了。以下是衡量 NPS 的方法：
阅读更多最佳净推荐值调查软件和工具
客户努力评分 CES 指的是根据客户为使用您的 细胞P数据 服务或在您的网站上完成任务而付出的努力程度而得出的满意度水平。
可以说，CES 在针对客户满意度方面更加具体。它只关注 CX 的一个方面——客户努力。
实现客户满意的关键因素之一就是减少客户与您做生意所需投入的时间和精力。
借助 CES 客户满意度指标，企业可以快速确定其流程对客户的便捷程度。如果总体反馈显示负面结果，企业可以消除此问题，甚至在未来采取主动措施。
什么是良好的 CES 分数？
