对于当今的在线购物者来说，旅程与目的地同样重要。通过优化电子邮件营销客户旅程，您可以引导和培养潜在买家，从第一次互动一直到购买。
但制定旨在实现转化的电子邮件营销旅程并不总是一项简单的任务。为了帮助您入门，让我们来看看电子商务商店可以用来优化其电子邮件营销客户旅程以获得更多参与度和销售的最佳实践、技巧和工具。
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什么是电子邮件营销客户旅程？
电子邮件营销客户旅程可以概括为购物者从了解您的品牌到购买（及以后）所经历的一系列接触点。旅程的每个阶段 – 从最初的兴趣到购买后的互动 – 在推动销售和保持客户参与方面都发挥着关键作用。
举个例子来说明这一旅程可能是什么样子，假设有一位客户在 Google 上搜索“最佳跑鞋”，点击您品牌的广告，然后进入您的网站。他们注册以换取他们的电子邮件地址，从而获得折扣。之后，他们会收到一系列欢迎电子邮件。这些信息会引导他们最终购买。销售完成后，售后电子邮件会让他们了解最新情况并参与其中。
每一次互动都很重要，优化电子邮件营销客户旅程的每个阶段将有助于将更多潜在客户转化为付费客户。
电子邮件营销旅程的关键阶段
电子邮件营销旅程可以分为四个关键阶段：
1. 认知阶段
在认知阶段，您的目标应该是吸引注意力并建立您的电子邮件列表。您可以通过使用广告、自然搜索列表、社交媒体或内容营销等方式来实现这一目标。您需要提供一些有吸引力的东西，例如折扣或免费资源，以换取每个电子邮件地址。
示例：当潜在客户浏览您的网站时，弹出窗口提供首 电话数据 次 购买 10% 的折扣，这是获取电子邮件地址的常用方法。
参与阶段
潜在客户订阅您的电子邮件列表后，就该开始与他们建立关系了。参与阶 通过良好的迁移准备和管理 段通常 涉及一系列欢迎电子邮件和培养活动，重点是提供价值而不是立即推动销售。
提示：专注于提供有用的内容，例如产品提示、指南或教育材料，以建立信任和信誉。
3. 转化阶段
当电子邮件旅程开始推动直接销售时，它已进 TWD 目录 转化阶段。触发的电子邮件（例如废弃购物车提醒、促销优惠和产品推荐）鼓励订阅者采取行动。
电子邮件营销客户旅程转化阶段
示例：时机是关键。您可以在客户离开您的网站后一小时内发送购物车放弃电子邮件，从而显著提高转化率。
4. 购买后阶段
客户旅程不会因为购物者购买而结束。事实上，如果您想提高客户保留率并鼓励重复销售，购买后阶段是旅程的关键部分。感谢信、反馈请求、特别优惠和其他后续电子邮件可让客户保持参与度并更有可能再次购买。
示例：购买后电子邮件可能包括未来订单的折扣或推荐与购买商品互补的产品。
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如何优化客户旅程以增加参与度和销售
创建优化的电子邮件营销旅程可以对参与度和销售产生重大影响。以下是三种最佳实践，您可以使用它们来使您的信息更具吸引力和有效性：
个性化和细分
优化电子邮件营销客户旅程的最佳方法之一是细分您的列表并提供个性化内容。根据行为、偏好或人口统计建立单独的受众群体将使您能够发送更有针对性和相关性的电子邮件。简单的个性化工作，例如使用客户的姓名或引用过去的订单，可以让您的内容更具吸引力。
自动化以实现及时互动
自动化对于在正确的时间传递正确的信息至关重要。设置自动化电子邮件工作流程可确保每个客户根据其特定操作（例如购物车放弃提醒或购买后跟进）及时收到相关消息。
