质化。 日谷购买渠道难度高、供应量有限，并非所有谷店都能有充足货源；热门IP同样有限，至少能降低10%，最高可降30%。有淘宝商家在小红书上分享，自家店铺之前买运费险是1元/单，开通「退货宝」是0.71元/单；也有商家之前是1.6元/单，开通后变成1.41元/单。 ▲ 有商家在小红书晒出店铺后台显示的运费变化情况 一名电商运营专家说，式上线前，这个消息已经在各个群里炸开了锅，有人担心平台变着花样「割」商家，有人担心会被羊毛党薅得更秃，也有人想要抓住服务上线前期的流量红利。 在他看来，淘宝此举很简单，降低商家
售后成本，缓解商家经营压力。《降噪NoNoise》认为，这本身
就是一个值得玩味的信号。过去一年多，电商 WhatsApp 号码数据 行业极致内卷的本质，其实是「讨好」消费者。为了争夺消费者心智，各家平台都开始卷极致低价、卷服务体验。卷价格与服务虽是正途，但如果过度内卷，受伤的还是商家，因为价格力和服务都由商家提供，大部分运营成本也由商家承担。从上线比价系统、取消大促预售，再到推行仅退款、活动期间强制运费险等，消费者下单和退换货体验越来越丝滑，商家的生存空间却越来越逼仄。 B端产品经理的能力模型与学习提升 B端产品经理面临的第一大挑战，是如何正确的分析诊断业务问题。 这也是最难的部分，产品设计知识对这部分工作基本没有帮助，如果想做好业务分析诊断，必须具备扎实 … 查看详情 > 倒不是说消费者与商家的利益是彼此对立的，商品力、供应链效率和服务体验原本就是零售行业的商业本质，只是在应对市场变化和竞争压力时，电商平台的应激反应过于强烈、动作有所变形。当「讨好」消费者的规则设计一刀切，甚至有失公正，商家的经营压力越来越大。过去一年多，受宏观经济影响，电商生意本来就
不好做。2023年上半年，实物商品网上零售额同
比增长10.8%，占社会消费品零售总额 自由职业者个人品牌指南 的比重为26.6%；到了2024年上半年，实物商品网上零售额同比增速降至8.8%，社会消费品零售总额占比25.3%。 消费趋于保守叠加经营规则生变，压力层层传导之下，生态系统的平衡逐渐被打破。而失衡，势必走向新一轮的秩序演化。这是因为，一个健康的商业生态，平衡好消费者、商家利益，最终受益的还是消费者。反之，商家要么离场，要么偷工减料转嫁成本，要么放弃创新，最终受损的还是消费者。淘宝、抖音们显然也意识到了生态良性进化的重要性。率先打响回调第一枪的是淘宝。7月26日，通过对高体验分店铺松绑 「仅退款」等优化措施，淘宝把考验人性的「仅退款」条款装进笼子里，力图在保障消费者体验的同时，降低商家被0元购的风险。 ▲ 淘宝「仅退款」新规 随后，国内「仅退款」鼻祖——拼多多的态度也微妙起来。今年9月，拼多多开始测试升级商家售后服务体系，支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉。 从全局趋势来看，「退货宝」的出现只是仅退款松绑的又一个延续，是电商平台从聚焦低价转而聚焦生态可持续、优化经营环境的动作之一。一夜间，商家成了被「讨好」对象。 02 为商家「减负」，电商巨头各怀心思 从公开信息来看，继淘宝之后，京东、抖音电商、拼多多都在密集释放给商家「减负」的积极信号。只是各家生态和发展目标不同，「减负」的速度与力度，以及
当前「减负」侧重点也不尽相同。按照电商经营成
本构成来看，一个商家在平台上至少需要承担开店 b2b 评论 费用、运营工具费用、平台服务费、流量推广费和售后费用。据《晚点》此前报道，通常流量推广费在成本中占比最高。所以我们会看到，今年4月淘宝就官宣了针对淘系商家的阿里妈妈「全站推广」，该产品对外承诺ROI确定性交付、全站流量可运营、货品快速拿量。随后，京东不仅升级了京准通旗下「全站营销」产品，还在直播、短视频方面提供流量激励，新商家参与任务并达到激励门槛后，可获得价值5000定额流量券。 ▲ 京准通 「全站营销」 图源：京麦商家中心 在平台服务费方面，天猫7月宣布取消年费、淘宝直播宣布9月开始免收直播技术服务费一年吹响了平台向商家减佣、免佣的号角。目前，各大电商平台已陆续有政策出台，抖音电商将日用百货品类商家的「佣金」下调
