至2%；在开店保证金上，拼多多9月5日宣保证金下调50%，从1000元下调到500元。 ▲ 抖音、拼多多日前都有调整商家政策 平台有意帮商家降低经营成本当然是好事，不过在很多商家看来，开店费和工具费属于固定成本且占比不高，佣金、流量费与GMV呈正相关；相较之下，越来越高的售后成本是更大痛点。 在社交平台上，一些商家将仅退款和运费险并列为「真正的噩梦」。缺少具体限制条款的仅退款政策，让一些买家频钻漏洞，「1400元冰箱因无法安装被申请仅退款」的奇葩案例还曾登上微博热搜。电商退换货率增高带来的运费险金额上升、薅运费险产业泛滥，则让商家的退换货成本水涨船高，尤其是中小商家，抗风险能力弱，经营更容易受到冲击。 ▲ 小红书上部分淘宝商家对退货成本的讨论 综合一些商家在小红书上的
反映，女装、童装等都是高运费险品类，折合每
单成本要3-4元左右，因为大数 手机号码数据 据会结合店铺退货率、行业同品类退货率给出一个综合费率区间。有饰品类小商家透露，开店几年，店铺运费险从0.5元/单一路涨至1.4元/单。至此，淘宝率先对售后服务开刀的用意已经很明显，即通过降低售后成本、解决中小商家最大痛点，以此来增强商家群体的经营信心。但售后服务同时也是电商变革最复杂的一环，开店、佣金、流量推广都只是商家与平台间的服务交易，售后却涉及平台导向、商家成本和消费者体验三方，且受社会消费情绪变化、平台生态优劣的直接制约，是各方利益最难平衡的地方。 ▲ 有较真商家记录自己向仅退款买家追索商品的历程 淘宝率先向售后「动刀」，这背后既有市场竞争因素，也与自身基因有关。 阿里的使命是让天下没有难做的生意，商家一直是淘系的基本盘，尤其中小商家，是实现平价和「万能的淘
宝」的主力。 「让天下没有难做的生意」在不同时代
有不同的落点，映照到极致内卷的当下，或许 UNNES 医学院：说明、就业前景和学费 没有比为商家营造一个良性的经营环境、提振长久经营信心更为紧迫的事。而淘宝天猫经过20年市场淘洗，商业基础设施、规则制度都更为完善友好，更易于推进这项变革。 ▲ 淘宝近期惠商降本举措一览 其他电商平台也都在根据自身生态特点进行策略调整。比如拼多多最近释放的信号是扶持优质商家。拼多多当年凭借白牌、产业带资源崛起于五环外，商品品质和品牌商家一直是其生态短板。可以预见，在未来一段时间，拼多多讨好商家的主线应该是进一步补上商品品质的短板，抓手是流量和补贴。 至于抖音电商生态，目前至少面临两个命题——扩品类以及扩大货架场。目前抖音电商四大重点品类分别是服饰内衣、食品饮料、美妆护肤及母婴用品，平台要寻求更大增长，有必要提高日用品、家电数码等规模较大的品类的渗透率，所以这些垂类商家有望获得额外扶持，日用品商家降佣或许只是一个开端。至于货架场，知名
品牌商家、供应链源头大商家有望获得更多政策倾
斜。 03 感谢合理竞争 可以预见的是，电商 b2b 评论 平台「讨好」商家的风潮还将持续下去。站在旁观者角度，电商风向变了，这是好事。首先是市场竞争走向有序，商家、消费者都能从中受益。在商家群体中，数量最多的还是中小微企业和个体。中小微企业是中国经济的「毛细血管」，贡献了60%以上的GDP和80%以上的城镇劳动就业，让中小商家群体获得更多经营确定性，对经济复苏、提振消费都有好处。 在一个健康的电商生态中，消费者获取的「价值」不仅是低价，还有更优质的服务体验、被激发的消费需求，更公平的购物环境。举个最简单例子，如果「仅退款」一直未改，从未申请过仅退款的优质买家最终会为滥用规则者分担成本——因为商家大概率会把售后成本计入商品价格中。其次，电
