人们对积极客户体验 (CX) 的期望发生了很大变化，无论是更加个性化、与传统服务的在线兼容性提高，还是响应速度更快。COVID-19 疫情只是加速了这些趋势，使旅游业处于劣势。
尽管您尽了最大努力，但客户仍可能发现很难得到问题的解答。根据 Kolsky 的说法，72% 的旅行者会与 6 人或更多人分享他们的旅行经历，而 13% 的旅行者肯定会与 15 人或更多人分享糟糕的经历。这解释了为什么客户体验对于当今的企业至关重要。
酒店和旅游业客户体验问题
专注于客户体验的旅游公司可以赢得客户忠诚度、建立弹性，并在这个不断变化的行业中为公司做好未来准备。即使旅游和酒店公司为客户提供最好的服务，也总有改进的空间。利用技术分析客户情绪并相应地满足他们的需求，努力在用户旅程的每一步提供积极的用户体验，这确实是旅游和酒店品牌前进的最佳方式。实现这一目标最可靠的方法是部署对话式人工智能。
让我们看看对话式人工智能如何帮助旅游和酒店业。
有趣的读物：旅游和酒店业的对话式人工智能聊天机器人
对话式人工智能来救援！
1. 持续参与
对话式人工智能与企业密切相关，因为企业努力保持客户持续参与。品牌现在可以脱颖而出，通过在客户互动中添加对话式元素来提供个性化的更新和服务。个性化会带来巨大的改变！
一旦编程完成，对话式人工智能就会承担起与现有和潜在用户群保持持续联系的艰巨任务。无论是WhatsApp、原生短信还是当今可用的大量消息应用程序，Gupshup 都能满足您的需求。
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2. 紧急情况下的即时客户支持
紧急情况随时随地都可能发生！可能是行李或旅行证件丢失、健康风险等等。当您的客户在国外需要帮助时，作为品牌，您希望能够立即满足他们的需求，或至少将他们与可以提供帮助的人联系起来。实现这一目标的最佳方式是通过机器人，而 Gupshup 可以帮助您全天候保持联系。
若要亲自尝试，请扫描下图中的二维码：
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3. 减少现场管理人员的工作量
以酒店为例：一旦客人入住，前台工作人员必须 来自香港数据的国家/地区电话号码数据 随时待命。然而，当入住率达到高峰时，提供服务就会出现延误和问题。为了避免这种情况，可以将一个简单的聊天机器人与您的预订系统或 CRM 集成，该机器
人可以根据客户的需求立即为他们预订服务。
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4. 预订管理
航班、酒店或体验预订服 它本质上意味着一个网站是完整的 务从未如此简单。端到端预订、收款、开具发票、让消费者了解最新进度、变更管理等，都可以通过消息应用程序完成，无需在网站上使用昂贵的预订管理门户。
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5. 推荐和个性化建议
聊天机器人也能成为出色的礼宾！您的客人可以轻松 ZNB 目录 指定他们对酒店的偏好。对话式人工智能聊天机器人会列出相关建议，并允许用户预订他们最喜欢的酒店，同时方便付款。
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6.虚拟指南
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假设您的客户希望参观一个博物馆或一个具有历史意义的地方；作为增值服务，提供全方位的信息指南是取悦客户的明智之举。
虚拟导览并非新鲜事物，但作为一种营销策略，它从未像现在这样流行。虚拟导览现在对任何组织来说都
具有战略意义意义重大并最终至关重要
此类虚拟游览可以包含电影、音乐、图像和记录等材料，以提供与游览某个区域相关的重要附加信息。用户愿意体验的不仅仅是外表；他们很乐意体验他们即将见证的一切。
7.即时反馈
得益于对话式人工智能，只需单击按钮即可共享反馈。
每当谈到商业服务时，总有需要改进的地方。不同的人可能会对您的服务有不同的看法。不断询问这一点至关重要。理想的方法是与他们互动，但现在更明智的做法是使用评论工具，该工具允许您在某个位置收集访客的评论，然后在您的桌面、移动设备或 ipad 上对其进行评估。这种电
