人工智能 (AI)是一种利用技术复制人类智能的能力。尽管人工智能有助于更快、更自动地执行各种业务任务（例如用于撰写电子邮件的 ChatGPT 或 Bard），但它也存在争议。
谈到人工智能在人力资源工具中的应用，一些人认为它会导致招聘或解雇程序中的决策偏差。由于人们对人工智能的疑虑挥之不去，加拿大政府提出了一套指导方针，以帮助确保他们自己在使用此类工具时符合道德规范。
为了更好地了解加拿大人力资源部门使用人工智能的方式，以及如何解决顾虑并就采用这项技术提供建议，Capterra 对 1,002 名在同一家公司工作至少一年的中小型企业 (SME) 员工进行了调查。要了解完整的方法，请滚动到本文底部。
人工智能在人力资源领域的应用是什么样的？
人工智能被定义为一种从事类似人类活动（如学习、规划和解决问题）的软件。人工智能在人力资源领域的应用有助于人才部门寻找和筛选技术娴熟的候选人、协助绩效评估、推荐个性化学习计划、评估员工情绪以留住人才等。
这可以帮助提高人力资源部门的生产力，因为人工智能可以分析大量复杂的员工数据并在很短的时间内提出改进途径。然而，在做出招聘、晋升甚至裁员决定时，将工作交给人工智能工具可能会让一些员工感到不安。
人力资源部门提示：人力资源团队成员要查看全公司员工数据并根据这些见解制定战略，必须首先收集和存储这些信息，可能使用云存储。务必使用端点安全和身份验证软件等网络安全工具保护您的企业免受数据泄露或网络攻击。如果您不了解这类技术，请不要担心；查看我们的指南以了解 SaaS 安全性。
加拿大五分之一的中小企业已在人力资源领域使用人工智能
那么，人工智能在人力资源领域的应用是否已经广泛？20% 的受访员工表示，他们的人力资源部门已经在使用人工智能。虽然近三分之二 (63%) 的员工表示他们的公司没有在人力资源领域使用人工智能，但 17% 的员工表示他们不确定，这意味着人工智能的使用率可能高于报道的数字。
许多人力资源工具在一定程度上利用了人工智能，但并非所有员工都意识到了这一点。下图显示了中小企业在其人力资源部门使用人工智能最常用的软件，其中一些软件可能将人工智能融入其功能中。
人力资源使用的软件类型
在使用人工智能执行人力资源功能的公司中，通用人力资源软件是最常用的工具，但也是用于员工参与、绩效评估和人力资源分析的软件。在这些关键领域，使用人工智能软件可以帮助人力资源员工访问集中反馈和数据；在人工智能的支持下，该工具本身可以提出提高员工保留率、分配加薪和奖励以及简化劳动力规划的建议。
虽然这些工具的使用对人力资源部门来说可能很简单，但对团队的其他成员来说，它们的功能可能不那么清晰。三分之二（66%）的人力资源部门使用人工智能的员工表示，他们知道公司如何使用人工智能技术，但另有三分之一（34%）的员工表示，他们不知道或不确定这些工具是如何使用的。
缺乏透明度可能是一个争论点，因为加拿大政府在其关于使用人工智能的指导原则中指出，透明度和有意义的解释至关重要。考虑 电话数据 到这一指导原则，中小企业似乎正在以各种方式沟通他们在人力资源中使用人工智能的情况。在使用这项技术的工作场所中，只有 6% 的员工表示他们没有被告知此事。
在使用人工智能执行人力资源职能的公司员工中：
35% 的人收到了有关该信息 测验营销：如何通过测验调查获得转化 的书面电子邮件，并且可以轻松地再次找到信息
31% 的人接受过相关 TR 号码 培训或签署了同意协议
18% 的人在工作场所参与了关于这一主题的讨论
11% 的人表示，有人向他们口头传达了这一信息
人力资源部门提示：如果您的公司决定探索人工智能技术，避免争议的最佳方法是在每一步都保持透明沟通。无论内部沟通板、全公司新闻通讯、培训课程还是更新会议最适合您的公司沟通，最重要的方面是让员工了解该技术的工作原理及其用途。
超过三分之二的员工不愿意让人工智能处理裁员事宜
一些员工可能会对将人工智能用于人力资源的某些功能（尤其是裁员或开除员工）提出道德方面的担忧。当被问及如果使用人工智能工具来决定裁员对象，他们会感到多不舒服时，30% 的人表示他们会感到“非常”不舒服，另有 39% 的人表示他们会感到“有点”不舒服。
在那些对在工作场所使用人工智能感到不舒服的人中，大多数人认为通过人工智能做出这种决定（解雇员工）是不道德的。其他回应表明，这些员工认为人类更适合做这种决定，并且他们不相信人工智能能够准确判断员工绩效。
人工智能 (AI) 中的偏见是什么？由于 AI 能够评估大量数据并使用自己的算法做出决策，一些员工担心偏见。事实上，超过一半 (55%) 的人表示，使用 AI 技术做出人力资源决策在道德上是错误的。这种强烈的反应表明，一些员工可能缺乏透明度或对 AI 的决策过程缺乏了解。
通过准备指南或常见问题解答，让员工了解公司中人工智能的具体使用方式。在实施这些工具之前，努力了解其内部工作原理，可以帮助您的软件购买团队评估产品的易用性和员工培训材料的可用性，从而通过透明度潜在地提高员工对该工具的信任度。
