每天，超过 50 亿人（占全球人口的近三分之二）通过他们喜欢的移动消息应用程序进行对话。这种现象跨越了大洲、文化和语言，使其成为最普遍的数字互动形式之一。ChatGPT 也毫不含糊地证明了对话确实是人工智能未来的新用户体验。
如今，人们使用消息应用程序不仅是为了与亲朋好友聊天，还为了与品牌联系以进行咨询、交易、支持和推荐。在新兴市场，消息应用程序已取代浏览器成为通向数字世界的窗口，催生了一种新型界面：对话式互联网。
对于品牌来说，这是一个巨大的机会，可以利用对话式互联网的普遍性和自然互动来建立持久的关系并推动业务增长。当它与人工智能相结合时，它将对现有的客户互动方式造成巨大的颠覆。客户不再响应通知和广播，而是强烈倾向于实时的双向个性化互动。这种变革模式需要一种新的综合方法来支持人工智能驱
动的收购营销、商业和品牌支持之旅。
然而，现有的企业软件工具针对网络和应用进行了优化，无法处理丰富的对话渠道和双向互动。此外，实现这些端到端对话过程需要一套全面的新工具——从用于自动化的机器人和生成式人工智能到交互式活动构建器、对话式商务系统、点击聊天广告和实时代理功能。对于大多数公司来说，这些功能存在于分散的工具和团队中。
为了应对这些挑战，我们开发了Gupshup Conversation Cloud，这是一个全面的 SaaS 平台，将所有这些功能整合到一个由 AI 驱动的统一解决方案中。该平台为企业提供全面的 SaaS 解决方案，用于设计、执行和优化整个客户生命周期中的对话体验，从最初的客户获取活动和营销历程到商业互动和售后支持。
那么，什么是对话云？
Conversation Cloud 是一套由人工智能驱动的 SaaS 工具，可帮助品牌通过多种对话渠道（如 Whatsapp、RCS 消息、Instagram、SMS、语音等）吸引、吸引、交易和支持客户。品牌可以通过点击聊天广告扩大受众，使用支持人工智能的机器人和工作流程数字化客户旅程，通过互动活动吸引客户，推
动对话式商务并通过单一平台进行顾问式销售。
Gupshup Conversation Cloud 是唯一专为对话式互动打造的全栈产品套件。该一站式解决方案为品牌提供了一系列功能 – 从 1:1 个性化消息传递到复杂的对话过程和智能机器人交互 – 所有这些都旨在培养以客户为中心的品牌体验。
为什么品牌需要对话云？
在客户所在的地方与他们会面：客户希望通过他们最喜欢的渠道进行联系 – WhatsApp、RCS、Instagram、短信、语音等。对话云可让您的品牌出现在所有这些渠道上，确保高覆盖率。
高参与率：与电子邮件和应用程序相比，对话渠道的参与度更高（点击率高达 50% 以上）。事实上，WhatsApp 上的打开率高达 90%，这让电子邮件营销活动竞争激烈。这意味着，利用消息传递进行客户互动时，品牌回忆率、转化率和 CSAT 会更高。
全面的 CX 功能——Conversation Cloud 汇集了企业 WhatsApp 数据 级工具，帮助企业创建支持 AI 的机器人和旅程、利用细分进行手动和触发式活动、构建对话式商务界面、集成对话式 360 配置文件和代理协助功能，
个性化体验：对话云利用客户的历史记录
背景和意图来个性化互动，无论是重 户在每次购买后获得积 新参与活动、商务旅程还是辅助销售
提高效率：品牌可以自动执行日常任务，更快地解 CMO 电子邮件列表 决问题，并同时处理更多对话。智能 WhatsApp 聊天机器人可以处理大部分常规支持查询，使潜在客户资格审查更加容易，甚至提供对话式 KYC。这可以提高运营效率，让您的团队专注于高价值的互动。
投资回报率和可付诸行动的见解：Conversation Cloud 提供丰富的数据分析，提供有关活动绩效、客户获取成本、客户参与率、转化率和流失
这些信息对于改进产品、服务和整体 CX 至关重要。
大规模： Gupshup Conversation Cloud 为我们最大规模的企业客户提供超过 10K TPS 的无与伦比的大规模消息传递支持。
品牌可以利用 Gupshup Conversation Cloud 做什么？
Gupshup 对话云为品牌打开了众多机会。听听我们的首席执行官 Beerud Sheth 对对话云在对话式互联网时代的重要性的看法。以下是 Gupshup 对话云的三个关键模块：
Converse – Gupshup Converse 使企业能够在整个客户旅程中构建沉浸式双向对话体验——从获取到支持。使用先进的无代码工具，业务用户可以轻松构建机器人，根据不同的客户属性和旅程阶段设计自动对话工作流，并设置个性化消息传递的上下文触发器。这意味着不再需要等待机器人设计师和开发人员构建旅程或来回浪费时间。如果您有想法或想要测试实验，您可以使用工具在几分钟内将其变为现实。
一项关键的基本功能是我们的对话式客户数据平台 Gupshup Customer360。通过利用统一的客户资料，
