在创建或重新设计网站时，主页通常最受关注。其次是产品和服务页面。常见问题解答页面通常被忽视或事后才考虑。
但是，为什么要忽略一个可以帮助解答潜在客户的问题和疑虑、缓解购买焦虑并向他们保证从您这里购买是正确的决定的页面呢？
如果您没有常见问题解答页面，请继续阅读，我们将分享一些有关如何创建和充分利用大多数网站上这个经常被遗忘的页面的提示和建议。
注意： 如果您使用123 Reg 网站构建器，则可以使用 Accordion 或 Tabs 小部件快速将常见问题解答部分添加到您的网站。
什么是常见问题解答页面？它为什么有用？
FAA 代表常见问题。FAQ 页面是一个网站页面，其中包含针对常见客户问题的简短而实用的答案。
本页面的目的是解决客户可能存在的常见顾虑、问题和异议，并让他们更有信心向您购买产品。
下面是两个示例，一个来自在线商店。
另一个来自在线销售课程的学习平台
如果您在线销售产品或服务，那么拥有常见问题解答页面会很有用，原因如下：
这可以节省您一遍又一遍回答相同客户问题的时间。
这可以节省您的客户的时间，因为他们不必每次有问题或疑虑时都联系您。
无论他们处于购买过程的哪个阶段，它都能为他们提供快速的答案和信息 – 无论他们是刚刚发 电子邮件数据 现您的网站并想了解有关您的产品来源或您如何开展业务的更多信息，还是需要购买方面的帮助。
它建立信任并改善客户体验。
它可以帮助您进行搜索引擎优化，因为许多人会在 Google 上查找“如何”问题。这可以为您的网站带来新的流量和潜在客户。
如何决定在常见问题解答中包含哪些问题
您可以在很多地方寻找有关在常见问题解答页面中包含哪些内容的想法。从以下三个关键位置开始：
客户的直接问题
您的电子邮件收件箱、社交媒体收件箱和客户支持票应该是您在常见问题解答中寻找问题的首要地方。
您甚至可以查看社交网络上发布的客户评论，看看是否有任何反复出现的问题需要考虑。例如，客户可能会提到“请注意，T 恤比您平时穿的尺码小一号”或“15 英寸的笔记本电脑放不进背包”。
因此，请回顾所有这些问题，并列出不断出现的问题。您甚至 撰写完美文章结尾的完整指南 可以更进一步，尝试预测可能出现的后续问题。例如，如果客户要求退款，他们不仅想知道要遵循的步骤，还想知道他们需要多长时间才能拿回他们的钱。
接下来，将您的问题分组到“付款”、“退货和退款”、“运输”等类别下，以便您的客户可以快速跳转到他们感兴趣的类别。
您的竞争对手的常见问题解答
如果您是一家新公司或需要一些关于如何改进常见问题解答的灵感，您可以随时查看竞争对手的常见问题解答，以获取有关在您的常见问题解答中包含哪些内容的一些想法。
您所在行业的群组和论坛
访问与您的业务和行业相关 BBB 组织 的群组和论坛，例如reddit、Quora和 Facebook 群组，看看人们会问哪些类型的问题。
因此，只需访问其中任何一个网站，输入与您的业务和产品相关的问题、关键字或主题，然后查看出现的结果。
