缺失或过时的内容会对品牌声誉、客户体验以及最终的销售产生巨大影响。根据Adobe 委托Forrester进行的最新研究，50% 的受访决策者表示，不正确或不清楚的内容和文档会给组织的支持中心带来重大风险。该研究强调了低效的内容创建、管理和交付流程如何带来重大的合规和监管风险。
在现代企业中，产品信息存储在各种分散且有时孤立的系统和数据库中，但需要多个部门的利益相关者访问。获取最新的准确信息可能是一个巨大的挑战。作者和内容创建者要么依靠 IT 团队获取数据，要么从多个系统复制和粘贴信息。他们必须追踪已更改的内容，重新编写信息，并在公开之前验证更改是否为最终更改。图像、副本、图表和零件编号可能存储在不同的内容存储库中，这增加了工作量和出错风险。最小的更改也需要大量的手动工作。一旦创建了内容，维护它就成为一项持续的挑战。
通过将 CCMS 变为内容中心来提高生产力
有更好的方法来解决这个问题。我们的组件内容管理系统 (CCMS) Adobe Experience Manager Guides现在包含开箱即用的外部数据源连接器 — 包括产品生命周期管理 (PLM)、产品信息管理 (PIM)、主数据管理 (MDM)、ERP、SQL 数据库和 Jira。它可以安全地连接到外部数据源，并将数据导入易于定制的模板中，其中一些模板可开箱即用，而更多模板则可以根据用户需要的格式或样式创建。然后，这些数据可以呈现为内容块或 DITA 主题，或者地图加 DITA 主题，然后发布到各种输出，如 PDF、Adobe Experience Manager Sites、HTML 等。通过这种方式，它充当单一事实来源和内容中心，使用户可以轻松连接任何数据源，高效管理内容，并跨渠道发布内容。
这使得内容编写者和文档团队能够比 欧洲手机号码列表 以往更轻松、更快速地为客户和内部团队维护准确、最新的内容。他们可以避免重新创建内容、复制和粘贴，或花时间从各个位置追踪信息。相反，外部存储库中的更改会自动检索并反映在文档项目中，确保内容始终是最新的，并随时可以以各种格式和渠道发布。
让我们通过两个不同行业的两个用例来深入了解这一点。
通过 Jira 集成更快地交付发布说明
软件和技术公司遵循敏捷软件开发实践，为客户提供良好的结果，但他们的文档团队却难以不断更新发行说明和手册。每月的软件发布让文档团队忙得不可开交，因为许多变化都发生在月末。
通过与 Jira 的安全连接和可自定义的数据模板，Experience Manager Guides 会自动反映发行说明项目中的最新功能和错误修复。它可以提取不同类型的数据，例如屏幕截图和其他支持内容，使发行说明更易于理解且更具视觉吸引力。一旦软件提交完成，文档团队就可以立即将其发布到面向公 件的订阅者占总订阅者数 众的网站和客户支持门户，并将其作为文章发布到知识库中。
利用此功能，我们的一位客户（BlackBerry 的文档系统和创新经理 Marco Cacciacarro）授权其内容编写团队直接在 Jira 票证中编写已知和已修复问题的发布说明，然后可以将其提取到 Experience Manager Guides 中的格式化 DITA 主题中。
这使他们能够：
- 直接在 Jira 中与主题专家进行技术评审，无需传阅 PDF 文档进行评审。
- 减少在 DITA 主题中编写和格式化发行说明内容所需的手动工作量。
- 通过专用的“发行说明注释”字 TW 列表 段使发行说明内容在 Jira 中直接可见且可访问，从而提高发行说明内容的可见性。
- 使用 Jira 标签轻松管理已知问题和已修复问题。
