随着可穿戴技术、机器学习和人工智能的蓬勃发展，聊天机器人在 2018 年得到了广泛的应用。这些直观的软件由人工智能驱动，专门用于模拟真实对话并提供即时客户支持。最重要的是，它们不断收集客户数据，以“了解”他们的行为模式、语言以及他们的偏好、问题和期望。
这样，他们可以使他们的对话更加人性化，并为每位客户提供高度个性化的用户体验。
鉴于这些事实，到 2020 年，85% 的客户与品牌互动将无需人工处理，这并不奇怪。
那么，让我们看看聊天机器人如何在 2019 年推动您的业务发展
提供更快的客户支持
在移动优先的时代，您的客户希望您能通过多种渠道快速回答他们的问题。对他们来说，在试图联系客服人员时被搁置并听着同样无聊的对话已经不再是一种选择。而且，统计数据也支持我的观点，表明普通客户希望品牌能在 24 小时内提供反馈。
这正是聊天机器人可以发挥作用的地方。
聊天机器人永不停歇。无论客户处于哪个时区、位置或使用什么设备，它都能提供实时帮助。这对于在国际上运营或计划扩张的企业来说尤其重要。通过投资聊天机器人，您将能够高效地处理更多任务，而不会影响客户满意度。
最重要的是，聊天机器人旨在为目标受
众带来价值。通过与客户自然而友好的互动，聊天机器人会提出其他问题，以了解有关客户及其面临的问题的更多信息。除了文本和语音消息外，聊天机器人还会使用一些其他内容，如图像、博客文章、产品页面等。
例如，它们在电子商务营销中发挥着极其重要的作用。例如，Ebay 的 ShopBot 会向客户询问他们想要的产品的多个问题，例如品牌、颜色和价格，以帮助他们找到最合适的产品。
这就是软件如何理解问题的核心并为用户提供相关解决方案的方式。有时，他们的对话非常愉快，以至于63% 的客户甚至没有意识到他们不是在和人交谈。此外，70% 的客户甚至更喜欢聊天机器人，以便更快地与品牌沟通。
掌握客户数据
要从聊天机器人获得个性化的帮助和提示，客户首先需要登录并提供有关他们的问题、需求、偏好和期望的信息。从他们的基本人口统计数据到他们与聊天机器人互动时使用的语言，任何东西都是客户信息的金矿，可帮助您在每个接触点提供高度个性化的体验。
假设您的目标网页吸引了大量流量，但转化
率却很低。显然，您的目标是吸引更多相关流量到您的网站，并鼓励他们留下电子邮件地址。而这正是聊天机器人可以提供帮助的地方。例如，通过适当的24/7 销售聊天管理，您可以提出一些探索性问题来确定潜在客户是否合格，并主动与他们互动。
聊天机器人收集的信息对您的销售和营销团队都至关重要，让他们能够改进潜在客户开发工作并提高转化率。
提高用户参与度
在制定数字营销策略时，您的目标是吸引人们的注意力并让他们访问您的网站。但是，当他们到达那里时会发生什么？您需要吸引他们并让他们对您的品牌保持兴趣。
毕竟，忠诚的客户会点击您网站上的多个页面、与您的品牌互动并向您购买产品。
而这正是聊天机器人的闪光点。最重要的是，它们通过有意义的对话使您的品牌人性化，并提供高度针对性的用户体验。
看看 Nike Bot 就能知道，它能帮助客户设计
出独特的鞋子。客户可以尽情发挥 电话号码库 创造力，与朋友分享自己的绝妙想法，这一事实本身就增加了用户与聊天机器人的互动，并为该品牌带来了大量热议。
聊天机器人营销的另一个绝佳例子是丝芙兰的聊天机器人。这个受欢迎的品牌在 Kik 上设计了一个聊天机器人，为客户提供有价值的化妆技巧、产品推荐和产品评论。也就是说，客户需要参加一个关于他们的喜好和化妆习惯的简短测验。接下来，根据他们的回答，聊天机器人会为他们提供个性化的答案，并帮助他们找到完美的产品。客户甚至可以上传他们的照片，看看某些产品在他们身上的效果。
省钱
人工智能和机器学习的概念让我们认为这是小品牌无法承受的。然而，事实并非如此。相反，聊天机器人可以成为您销售和营销的超级强大补充，不仅可以帮助您增加销售额，还可以节省资金。以下是具体方法。
首先，将功能齐全的聊天机器人与您的网站集
成比构建跨平台应用程序以提供出色的全渠道反馈更实惠。它也比雇用员工来处理这些任务和平台的成本更低。
现在，聊天机器人的价格取决于多种因素，例如其设计复杂性、AI 功能、网站集成、基础设施成本、推广和开发人员。例如，通过 Zappier 等工具进行的标准聊天机器人集成通常花费约 2000 美元，而定制集成则更昂贵，通常起价不低于 4000 美元。
其次，聊天机器人旨在更准确地处理重复和手动任务。因此，除了提高销售经理的生产力和降低员工成本外，您还可以减轻人为错误造成的问题。
最后，聊天机器人引导客户完成销售漏斗的不
同阶段，从客户获取到 房地产潜在客户生成系统简介 客户转化。它们确保你产生的潜在客户是高质量的，并竭尽全力提高他们的满意度并培养他们。这就是为什么它们很快就会成为任何希望提高盈利能力的企业的必然营销解决方案。
交给你
聊天机器人不再是营销的未来。它们已经存在，为企业带来众多好处。即使它们仍处于起步阶段，这些由人工智能驱动的技术也将帮助您改善客户支持、产生高质量的潜在客户并个性化客户互动。最重要的是，您将能够将您的品牌个性融入聊天机器人，建立独特的品牌形象和令人难忘的用户体验。
作者简介
Victor T. Miller，悉尼商业和营销专
家，5 年来业务不断拓展。我是一个喜 布基纳法索 电话簿 欢向人们介绍营销行业最新消息的人，也喜欢根据我的专业经验和知识分享技巧和建议。
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