承认吧，大多数人都会喜欢收到写有自己名字的信件。
这就像在这个 Instagram DM 和冷电子邮件时代收到一封手写信一样。
但个性化的目的是什么？
如何使用聊天机器人有效地实现个性化？
我们在这篇小博文中回答了 WhatsApp数据 所有这些问题以及更多问题，同时为您提供了 5 种不同的方法来实现聊天机器人的个性化。
开始了：
个性化的目的是什么？又为什么个性化？
为什么您的聊天机器人需要像认识多年的客户一样与您的客户交谈？其实很简单。在当今竞争激烈的世界中，客户希望企业能够提前预测他们的需求。
例如，根据Salesforce 的研究，66% 的客户希望企业了解他们的需求。因此，个性化是营销中不可忽视的一个领域。如果您想在竞争中保持领先地位，以下 3 个原因说明为什么您必须在聊天机器人中实现个性化。
1.聊天机器人提高客户参与度：
聊天机器人与电子商务聊天机器人集成，可以通过为您的网站访问者提供个性化体验来提高客户参与度。它们可以带来相关的优惠和折扣，您的客户一定会喜欢。这会在客户心中留下对品牌的积极印象，进而提高转化率。
2. 品牌忠诚度得到提升
构建一个具有个性的机器人，并在情感层面上与客户建立联系。这将给客户留下良好的印象。客户会很高兴决定从您这里购买，因为您似乎真的 牌或企业在一个广告中 关心他们。这将提高您的品牌忠诚度，因为越来越多的客户会继续将您视为他们问题的解决方案。
3. 提高 CSAT 分数和客户保留率
您需要以这样的方式设计您的聊天机器人，当客户与其互动时，他们会真正惊讶于机器人已经了解了多少关于他们的事情。良好的个性化水平将使 AO 列表 您的品牌定位为一个关心他们的人，这意味着它将提高客户满意度。这将导致 CSAT 分数的自然提高。留住客户也是一件轻而易举的事，因为大多数喜欢您的机器人的客户都会喜欢继续使用它。
如何使用聊天机器人进行有效的个性化
您的客户会向您提供大量信息。这是原始形式的数据，您可以使用这些数据提供真正个性化的客户体验。让我们看看如何：
1. 根据问题陈述引导客户
假设您使用 Kommunicate 等机器人构建器为银行网站构建了一个聊天机器人。Kommunicate拥有一系列预构建的聊天机器人模板，其中包括一个适用于银行业模板。现在，当客户访问您的银行网站时，您可以向他们发送一条简单的欢迎消息。这可以是“嗨”，也可以是“您好，欢迎来到 ABC 银行”。
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2. 使用实体来个性化对话
聊天机器人可以充当吸引用户的重要磁铁，这一点您现在已经知道了。您可以使用聊天机器人收集大量信息，包括用户姓名、电子邮件地址、电话号码等。Kommunicate 的 NLP 引擎将所有这些信息存储在系统内，我们喜欢将这些信息称为实体。一旦您的聊天机器人收集了实体，它就可以使用它来个性化随后的对话。
如您所见，我们可以在几秒钟内让聊天机器人熟悉您的姓名、电子邮件 ID、电话号码等。实体提取是一项主要功能，一旦您的客户开始使用它，他们就会感谢您。与您的客户交谈就像和朋友交谈一样，然后观看奇迹发生！！
3. 使用客户数据提供产品推荐
如果网站设计不合理，客户首次访问您的网站时可能不知道该看哪里。例如，Pacific X-ray 的这个网站没有登录页面，主页上也没有介绍其产品。
这个网站可能会让你觉得你回到了90年代，因为它使用了过时的渐变色和俏皮的颜色主题，但不是的，它是一个真正的网站。
为您的用户提供流畅的网站体验，尤其是当您运营电子商务网站时。确保他们不会感觉像印第安纳琼斯在寻找宝藏。例如，聊天机器人可以为您的购物者节省大量时间。鼓励用户输入他们正在寻找的产品类型，并在机器人内提供产品推荐。
