如今，如果你不先阅读几条评论，你就不会点外卖、预订酒店或购买产品。根据 Bizrate Insights 的数据，2021 年，91% 的受访者表示，他们在做出购买决定之前至少阅读了一条评论。营销人员知道，在线搜索在现代消费者的购买过程中起着重要作用。成功的电子商务网站是那些利用客户评论作为有价值的销售工具的网站。那么，评论在消费者决策过程中究竟起着什么作用？你如何收集评论来建立信誉？这就是我们将在本文中探讨的内容。
在线评论对您的业务有多重要？
1. 购买决策基于客户评论
根据 的数据，97% 的消费者曾搜索过本地企业的在线评论。这个数字充分说明了客户评论的重要性及其对购买决策的影响。更重要的是，85% 的消费者信任在线评论，就像信任家人和朋友的推荐一样。
正面或负面的评论会对您
的销售产生重大影响，因为消费者在做出购买决定之前会寻求反馈。我们将在本文后面讨论这个问题。如果他们发现评论值得信赖且准确，他们很可能会考虑这些评论。客户希望与评论者产生共鸣；他们希望听到与他们一样的人的意见，即使他们是完全陌生的人。
2. 客户会告诉您他们对您的产品/服务的看法
消费者并不局限于数字世界，他们可以随心所 准确的手机号码列表 欲地分享他们的体验。他们可以自由地诚实地说出他们对产品的看法。他们认为其他人在做出购买决定之前必须知道什么。通常，他们不会将自己的意见局限于“这个产品很好”或“我不喜欢这个产品”——他们会解释原因。这就是这些评论派上用场的地方。
通过评论，企业将知道需要改进什么、需要更改哪些细节以及需要突出和宣传您的产品的哪些优势。即使是负面评论也是有帮助的，因为它们会告诉你需要改进哪些方面以提供更好的产品/服务。
3. 获得知名度
搜索引擎算法会考虑客
户评论的重要性。大量的评论表明你的企业是合法且值得信赖的。如果你获得更多的正面评价，你的搜索引擎排名将会提高。当产品评论在社交媒体上分享时，读者可能会被鼓励访问该品牌的网站，从而提高品牌知名度和知名度。消费者评论网站上的评论也会影响你自己网站的浏览量。
让我们以 TripAdvisor 上的一家酒店为例。该网站允许 如何打造经济实惠的后院厨房 旅行者对他们访问过的酒店以及酒店的不同方面（清洁度、位置等）进行评分。他们还可以留下自由形式的评论。如果一家酒店得到旅行者的好评，它将在该城市所有酒店的排名中排名靠前。这将鼓励 TripAdvisor 用户访问酒店的网站。
正面评价有什么影响？
正面评价仍然是企业销售产品的主要方式，客户愿意在获得好评的企业上多花 31% 的钱。但还有其他好处：
增加消费者信任——如您所知，信任很难获得，而在糟糕的体验之后很容易失去。92% 的 B2B 买家在阅读可信评论后更有可能购买。
直接联系客户——客户反馈
将为您提供有助于改善客户体验的见解。您很快就能描 AOL电子邮件列表 绘出整个客户旅程的图景，并了解您在哪些方面表现良好以及哪些方面需要改进。在大多数评论网站上，您还可以回复客户并开始对话以了解更多信息，并闭环以确保他们的问题得到解决。
在搜索引擎排名中排名更高——在线客户评论在本地自然搜索中具有更大的权重（6.47%）。客户在评论中说了什么也很重要：“谷歌评论中的负面情绪”是一个负面排名因素。
负面评论有什么影响？
相反，负面的在线评论会对您的业务产生毁灭性的影响：
3.3 是消费者愿意与之互动的企业的最低星级，只有 13% 的消费者会考虑与获得 1 或 2 星的企业做生意。
94% 的人表示在线评论说服他们避开该企业。
五分之四的消费者在阅读负面的在线评论后改变了对推荐购买的想法。
这并不奇怪，但数字证实了这一点：负面评论可能会给您的业务带来不幸的后果。让我们以一家餐厅为例：整体评分下降半颗星导致预订量下降 19%。
