自动拨号器和预测拨号器是呼叫中心必不可少的技术。它们通过不同的方法简化了外拨呼叫流程。自动拨号器会自动接通一个又一个的电话，而不管座席是否空闲或接听概率如何。预测拨号器是呼叫中心更明智的选择。它们采用预测呼叫接听概率
拥有一支随时待命的团队对于提供出色的客户服务和产生潜在客户至关重要。为了实现卓越的客户服务，必须使用最新的呼叫中心自动化工具培训您的团队。自动拨号器、预测拨号器、渐进拨号器和强力拨号器都是自动执行任务和提高生产力的重要工具。在本文中，我们将对自动拨号器和预测拨号器进行全面比较。
如果您想升级您的呼叫中心或仅保持领先地位，请浏览此博客以了解自动拨号器与预测拨号器。
什么是自动拨号器？
自动拨号器是一种计算机软件或设备，旨在自动呼叫电话号码列表、播放预先录制的消息或将电话转接至代理进行实时互动。企业广泛使用自动拨号器进行电话营销、预约设置、客户服务和债务催收。
自动拨号器可以自动完成拨号过程，减少拨打电话所需的手动工作量，在节省时间和资源方面发挥着重要作用。它们还可以深入了解客户互动和通话结果，帮助企业改进电话营销策略和客户服务流程。
有各种类型的自动拨号器，例如预测拨号器、渐进拨号器和强力拨号器。预测拨号器利用算法来确定何时有代理可以接听电话，从而最大限度地减少客户等待时间。相比之下，渐进拨号器按顺序拨号，在客户接听后将电话转接给代理。强力拨号器可以同时拨打多个号码，从而加快拨号过程。
然而，自动拨号器引发了隐私问题，可能会导致不必要的电话营销电话并侵犯个人隐私。为了解决这个问题，企业必须遵守电话营销法规，例如“禁止来电登记”，并在部署自动拨号器之前征得客户同意。
什么是预测拨号器？
预测拨号器是呼叫中心采用的一项尖端技术，可自动完成拨号过程，将呼叫者与可用的代理联系起来。使用高级算法，拨号器可以预测代理何时可用并拨打列表中的下一个号码，从而在代理准备就绪后立即快速连接。这可以提高效率，减少客户等待时间，并减少呼叫中心错过和放弃呼叫的可能性。
预测拨号器在管理呼叫量方面发挥着至关重要的作用，它根据可用的代理调整拨号速率，并检测和过滤忙音、应答机和断开连接的号码。这种优化使呼叫中心能够精简资源并提高整体性能。外拨预测拨号器具有通话记录、分析和实时报告等功能，可以深入了解呼叫中心的运营情况，从而实现数据驱动的决策。
总体而言，预测拨号器通过提高运营效率、提高生产力以及通过缩短等待时间和减少未接电话提供更好的客户体验，为呼叫中心带来了巨大的利益。
自动拨号器的优点：
在外拨电话和联络中心领域，自动拨号器成为一个强大的助手，可实现拨号过程的自动化并提高日常运营的效率。
一个显著的优点是它消除了手动拨号，节省了时间，并允许呼叫中心代理专注于有意义的对话。
自动拨号器利用基于算法的拨号，优化拨号速率，增加成功连接的次数。
该技术与商业 VoIP 服务无缝集成，增强了通信能力。
自动拨号器在外拨呼叫活动中发挥着重要作用，它可以有效地处理多个呼叫、将其路由到可用的代理，并确保流程的简化。
人工智能技术的引入增强了自动呼叫软件的功能，使其能够进行更智能、更有针对性的推广。
呼叫监控功能进一步有助于改善呼叫指标，为代理性能和客户互动提供宝贵的见解。
基于 VoIP（基于云）的自动拨号器增强了灵活性和可扩展性，适应呼叫中心不断变化的需求。
CRM 系统和IVR 电话系统的集成增强了整体客户体验，有助于减少平均呼叫处理时间和等待时间。
自动拨号器的缺点：
虽然自动拨号器具有显著的优势，但了解其使用中可能存在的缺点和挑战至关重要。
自动拨号器可能会导致电话掉线，因为它们在发起呼叫之前不会检查代理是否可用，从而可能影响客户互动的质量。
遵守《电话消费者保护法》（TCPA）等法规，确保自动呼叫符合法律要求。
企业必须仔细评估电话呼叫数量和关键绩效指标（KPI）来评估自动拨号器的真实有效性。
成功实施自动拨号器可能需要大量外拨呼叫代理来最大限度地提高效率，这对较小的团队来说是一个潜在的挑战。
发起呼叫和连接代理之间的时间可能更短，短暂的等待时间可能会影响整体客户体验。
自动拨号器可能无法始终准确地检测到应答机，从而限制了其处理不同通话场景的能力。
预测拨号器的优点：
预测拨号器在外拨电话和云联络中心解决方案领域中脱颖而出，改变了游戏规则，提供了提高运营效率的多种优势。
其主要优势在于基于算法的拨号，这使得预测拨号器能够分析呼叫模式并预测代理的可用性。
这种主动方法可以提高连接成功率，最大限度地减少客户的等待时间并减少未接电话和放弃电话的数量。
预测拨号器在外拨呼叫活动中发挥着关键作用，它通过根据可用代理的数量调整拨号率来优化呼叫量。
该技术擅长检测和过滤忙音、应答机和断线号码，确保流程更加简化和资源高效。
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预测拨号器具有通话记录、分析和实时报告等功能，可以为呼叫中心提供有关其运营的宝贵见解。
其结果是，整体性能得到改善，生产效率得到提高，客户体验更佳，等待时间更短，未接电话更少。
预测拨号器的缺点：
虽然预测拨号器有很多好处，但了解其使用过程中可能出现的缺点至关重要。
预测拨号器存在算法失败的风险，可能会影响其预测代理可用性和呼叫连接的效率。
如果代表花费过多的时间接 资源 女性手机号码列表 通电话，则放弃呼叫的风险会增加，需要谨慎管理以平衡效率和客户参与度。
代理必须在通话结束后及时接听电话，以保持预测拨号器带来的连续通话，这对优化代理可用性带来了挑战。
预测拨号器在大型活动中表现更佳，因为大型活动中有足够的数据可供算法做出准确的预测，但这可能会限制其在小规模操作中的有效性。
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自动拨号器与预测拨号器：选择哪一个？
选择自动拨号器还是预测拨号器取决于具体的业务需求和偏好。两种系统都针对不同的场景提供独特的功能和优势。
