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您的客户旅程应该从哪里开始

开发政府机构内容(或任何“无聊”或“繁文缛节”的行业)来吸引、娱乐并仍然传达您的信息会带来挑战。 乏味、官僚的内容会导致人们不断滚动或目光呆滞。幸运的是,一些地方、州和联邦机构已经找到了解决方案,通过人性化内容创造性地与选民建立联系。 平淡、官僚的会让人们目光呆滞。但这三个机构已经找到了一种创造性的解药,通过 表示。点击发推文 看看三个公共机构,它们在分享重要公共服务更新的同时保持内容新鲜和有趣。 当地机构:俄亥俄州东北地区下水道区 拥有狂热社交媒体追随者的公用事业公司可能听起来很疯狂,但俄亥俄州东北部下水道区就是证明。该机构处理来自 62 个社区的 900 亿加仑废水和雨水,并像内容老板一样处理推文。 最近的一条帖子将演员佩德罗·帕斯卡 的图像与 工作的相应图像放在一起,获得了超过 次观看。其他推文带来了便盆双关语(可冲走的湿巾——这是下水道处理组织的祸根——是最喜欢的目标)、流行文化和酷炫的员工简介,以与观众建立融洽的关系。 俄亥俄州东北部下水道区的通讯经理约翰·冈萨雷斯 表示,这种创造力和参与正常公用事业内容之外的意愿带来了人性化的一面。

约翰赞扬组织内的员工分享创意内容

俄亥俄州 工作职能邮件数据库 东北部下水道区的通讯经理约翰·冈萨雷斯表示,这种创造力和参与正常公用事业内容之外的意愿带来了人性化的一面,使该地区能够与全国各地的客户和其他人建立独特的联系。 在其他社交平台上也很活跃,其播客 年 月推出,越来越受到关注。 约翰赞扬组织内的员工分享创意内容。“有大量内容可供分享的员工——无论是现场照片、内容建议,还是我们可以录制视频并将其带入其中的空间——这种支持大有帮助。它来自我们内部建立的关系,”他说。“近年来我们(观众)的增长大部分是因为我们开始更多地关注工作中的个人现实方面。” 约翰和他的团队还努力把握当下,做出反应,顺应潮流。“我们喜欢创造能够引发人们思考的内容。我们希望他们关注我们的工作,并相信我们会在他们有问题时知道。我们将给他们一个答案,”他说。

幽默感、谦虚和人性在任何平台上都能发挥作用

我们希望 CZ 领先 他们关注我们的工作,并相信我们会在他们有问题时知道。我们将给他们一个答案,”他说。 幽默感、谦虚和人性在任何平台上都能发挥作用。正如约翰解释的那样:“有人说他们申请该学区的工作是因为他们在我们的 Twitter 帐户上看到了一些东西……这反映了他们想加入的组织的某些方面。当我听到这些事情时,[表明]这些人际关系大有帮助。而且你不能将其纳入推文指标中。” 精彩内容时刻 ,在推特上发布了一个电话号码,邀请关注者致电并接收来自下水道区的个人消息,并留下自己的消息。大约有 人做出了回应。 要求他们打电话接收个人消息时,超过 人留下了语音邮件。点击发推文 “我们很荣幸地认识到,只要我们诚实,感谢他们给予我们时间,我们就与他们建立了真正的联系。他们对我们的帐户所感受到的个人联系感和情感——语音邮件中确实有人在哭泣——让我感到震惊,”约翰说。 州机构:加州志愿者、州长办公室 加州志愿者组织旨在吸引州居民并鼓励他们参与服务机会。传播总监凯蒂·瓦沃 表示,帮助他们增加了已经超过和平队的志愿者队伍。

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